ИНСТРУКЦИЯ О ПОРЯДКЕ ВЕДЕНИЯ ДЕЛОПРОИЗВОДСТВА ПО ОБРАЩЕНИЯМ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ В УЧРЕЖДЕНИИ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ «ГОРОДОКСКАЯ ЦЕНТРАЛЬНАЯ РАЙОННАЯ БОЛЬНИЦА»
1. НАСТОЯЩЕЙ ИНСТРУКЦИЕЙ, РАЗРАБОТАННОЙ В СООТВЕТСТВИИ С ЗАКОНОМ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ № 300-З ОТ 18 ИЮЛЯ 2011 ГОДА «ОБ ОБРАЩЕНИЯХ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ», ПОСТАНОВЛЕНИЕМ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ № 1786 ОТ 30 ДЕКАБРЯ 2011 ГОДА «О ПОРЯДКЕ ВЕДЕНИЯ ДЕЛОПРОИЗВОДСТВА ПО ОБРАЩЕНИЯМ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ», ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ ПОРЯДОК ВЕДЕНИЯ ДЕЛОПРОИЗВОДСТВА ПО ОБРАЩЕНИЯМ ГРАЖДАН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ, ИНОСТРАННЫХ ГРАЖДАН И ЛИЦ БЕЗ ГРАЖДАНСТВА, НАХОДЯЩИХСЯ НА ТЕРРИТОРИИ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ, В ТОМ ЧИСЛЕ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ (ДАЛЕЕ, ЕСЛИ НЕ ОПРЕДЕЛЕНО ИНОЕ, — ГРАЖДАНЕ), ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ И ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВ ИНОСТРАННЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ (ДАЛЕЕ — ЮРИДИЧЕСКИЕ ЛИЦА), ПОСТУПИВШИМ В УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ «ГОРОДОКСКАЯ ЦЕНТРАЛЬНАЯ РАЙОННАЯ БОЛЬНИЦА» (ДАЛЕЕ – УЗ «ГОРОДОКСКАЯ ЦРБ»).
2. В НАСТОЯЩЕЙ ИНСТРУКЦИИ ПРИМЕНЯЮТСЯ ТЕРМИНЫ В ЗНАЧЕНИЯХ, ОПРЕДЕЛЕННЫХ В СТАТЬЕ 1 ЗАКОНА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ «ОБ ОБРАЩЕНИЯХ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ» (ДАЛЕЕ — ЗАКОН).
3. ДЕЙСТВИЕ НАСТОЯЩЕЙ ИНСТРУКЦИИ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НА ВЕДЕНИЕ ДЕЛОПРОИЗВОДСТВА ПО ОБРАЩЕНИЯМ ЗАЯВИТЕЛЕЙ, ПОДЛЕЖАЩИМ РАССМОТРЕНИЮ В СООТВЕТСТВИИ С ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ О КОНСТИТУЦИОННОМ СУДОПРОИЗВОДСТВЕ, ГРАЖДАНСКИМ, ГРАЖДАНСКИМ ПРОЦЕССУАЛЬНЫМ, ХОЗЯЙСТВЕННЫМ ПРОЦЕССУАЛЬНЫМ, УГОЛОВНО-ПРОЦЕССУАЛЬНЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИМ ПОРЯДОК АДМИНИСТРАТИВНОГО ПРОЦЕССА, ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ ОБ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУРАХ, ОБРАЩЕНИЯМ РАБОТНИКА К НАНИМАТЕЛЮ, ИНЫМ ОБРАЩЕНИЯМ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫМИ АКТАМИ УСТАНОВЛЕН ИНОЙ ПОРЯДОК ИХ ПОДАЧИ И РАССМОТРЕНИЯ, А ТАКЖЕ НА ПЕРЕПИСКУ УЗ «ГОРОДОКСКАЯ ЦРБ» ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ ФУНКЦИЙ, ВОЗЛОЖЕННЫХ НА НЕЕ НОРМАТИВНЫМИ ПРАВОВЫМИ АКТАМИ.
4. ДЕЛОПРОИЗВОДСТВО ПО ОБРАЩЕНИЯМ ЗАЯВИТЕЛЕЙ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ОТВЕТСТВЕННЫМ ЛИЦОМ ОТДЕЛЬНО ОТ ДРУГИХ ВИДОВ ДЕЛОПРОИЗВОДСТВА.
ДЕЛОПРОИЗВОДСТВО ПО ПИСЬМЕННЫМ ОБРАЩЕНИЯМ ГРАЖДАН, ВНЕСЕННЫМ В КНИГУ ЗАМЕЧАНИЙ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ, ВЕДЕТСЯ ОТДЕЛЬНО ОТ ДЕЛОПРОИЗВОДСТВА ПО ОБРАЩЕНИЯМ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ, ПОДАННЫМ В ПИСЬМЕННОЙ, УСТНОЙ ИЛИ ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ.
ДЕЛОПРОИЗВОДСТВО ПО ОБРАЩЕНИЯМ ГРАЖДАН, В ТОМ ЧИСЛЕ ВНЕСЕННЫМ В КНИГУ ЗАМЕЧАНИЙ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ, ВЕДЕТСЯ ЦЕНТРАЛИЗОВАННО.
5. ПОСТУПАЮЩИЕ В УЗ «ГОРОДОКСКАЯ ЦРБ» ОБРАЩЕНИЯ ЗАЯВИТЕЛЕЙ РЕГИСТРИРУЮТСЯ В ДЕНЬ ИХ ПОСТУПЛЕНИЯ В УСТАНОВЛЕННОМ ПОРЯДКЕ.
ОБРАЩЕНИЯ ЗАЯВИТЕЛЕЙ, ПОСТУПИВШИЕ В НЕРАБОЧИЙ ДЕНЬ (НЕРАБОЧЕЕ ВРЕМЯ), РЕГИСТРИРУЮТСЯ НЕ ПОЗДНЕЕ ЧЕМ В ПЕРВЫЙ СЛЕДУЮЩИЙ ЗА НИМ РАБОЧИЙ ДЕНЬ.
6. РЕГИСТРАЦИЯ ОБРАЩЕНИЙ ЗАЯВИТЕЛЕЙ, ПОСТУПИВШИХ В УЗ «ГОРОДОКСКАЯ ЦРБ», И ОТВЕТОВ НА НИХ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ В ГОСУДАРСТВЕННОЙ ЕДИНОЙ (ИНТЕГРИРОВАННОЙ) РЕСПУБЛИКАНСКОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЕ УЧЕТА И ОБРАБОТКИ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ (ДАЛЕЕ – СИСТЕМА УЧЕТА И ОБРАБОТКИ ОБРАЩЕНИЙ), А ТАКЖЕ В ВИДЕ РЕГИСТРАЦИОННО-КОНТРОЛЬНЫХ ФОРМ НА БУМАЖНОМ НОСИТЕЛЕ.
7. ПРИ ПОСТУПЛЕНИИ ЭЛЕКТРОННЫХ ОБРАЩЕНИЙ СОЗДАЕТСЯ ЕГО БУМАЖНАЯ КОПИЯ.
8. РЕГИСТРАЦИОННО-КОНТРОЛЬНАЯ ФОРМА РЕГИСТРАЦИИ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ СОДЕРЖИТ РЕКВИЗИТЫ СОГЛАСНО ПРИЛОЖЕНИЮ 3 ПРИКАЗА ГЛАВНОГО ВРАЧА УЗ «ГОРОДОКСКАЯ ЦРБ» № 405 ОТ 10.10.2024 ГОДА.
9. КОНВЕРТЫ ОТ ПОСТУПИВШИХ ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ ЗАЯВИТЕЛЕЙ СОХРАНЯЮТСЯ В ТЕХ СЛУЧАЯХ, КОГДА ТОЛЬКО ПО НИМ МОЖНО УСТАНОВИТЬ АДРЕС ЗАЯВИТЕЛЯ ИЛИ КОГДА ДАТА НА ОТТИСКЕ КАЛЕНДАРНОГО ШТЕМПЕЛЯ СЛУЖИТ ПОДТВЕРЖДЕНИЕМ ДАТЫ ИХ ОТПРАВКИ И ПОЛУЧЕНИЯ.
10. НА ПОСТУПИВШЕМ ОБРАЩЕНИИ В ПРАВОМ НИЖНЕМ УГЛУ ПЕРВОЙ СТРАНИЦЫ ИЛИ НА ДРУГОМ СВОБОДНОМ ОТ ТЕКСТА МЕСТЕ СТАВИТСЯ РЕГИСТРАЦИОННЫЙ ШТАМП, В КОТОРОМ УКАЗЫВАЮТСЯ ДАТА РЕГИСТРАЦИИ И РЕГИСТРАЦИОННЫЙ ИНДЕКС.
РЕГИСТРАЦИОННЫЙ ИНДЕКС ДЛЯ ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАНИНА СОСТОИТ ИЗ ПЕРВОЙ БУКВЫ ФАМИЛИИ ЗАЯВИТЕЛЯ И ПОРЯДКОВОГО НОМЕРА ОБРАЩЕНИЯ (НАПРИМЕР, П-3), В КОЛЛЕКТИВНЫХ ОБРАЩЕНИЯХ ВМЕСТО ПЕРВОЙ БУКВЫ ФАМИЛИИ УКАЗЫВАЕТСЯ – «КОЛ», В АНОНИМНЫХ – «АН». РЕГИСТРАЦИОННЫЙ ИНДЕКС ОБРАЩЕНИЯ ЮРИДИЧЕСКОГО ЛИЦА СОСТОИТ ИЗ БУКВЕННОГО ОБОЗНАЧЕНИЯ «ЮЛ» И ПОРЯДКОВОГО НОМЕРА, ПОСТУПИВШЕГО ОБРАЩЕНИЯ (НАПРИМЕР, № ЮЛ-48).
В СЛУЧАЕ РЕГИСТРАЦИИ КОЛЛЕКТИВНЫХ ОБРАЩЕНИЙ, ПРИ ЗАПОЛНЕНИИ РЕКВИЗИТА «ФАМИЛИЯ, СОБСТВЕННОЕ ИМЯ, ОТЧЕСТВО (ЕСЛИ ТАКОВОЕ ИМЕЕТСЯ) ЛИБО ИНИЦИАЛЫ ГРАЖДАНИНА» В РЕГИСТРАЦИОННО-КОНТРОЛЬНОЙ ФОРМЕ ДЕЛАЕТСЯ ЗАПИСЬ «КОЛЛЕКТИВНОЕ (ИВАНОВ И.П.)», А ПРИ РЕГИСТРАЦИИ АНОНИМНЫХ – «АНОНИМНОЕ».
11. РЕГИСТРАЦИОННЫЙ ИНДЕКС ОТВЕТАМ (УВЕДОМЛЕНИЯМ) НА ОБРАЩЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОТВЕТАМ (УВЕДОМЛЕНИЯМ), НАПРАВЛЕННЫМ ЗАЯВИТЕЛЮ НА ЗАМЕЧАНИЯ И (ИЛИ) ПРЕДЛОЖЕНИЯ, ВНЕСЕННЫЕ В КНИГУ ЗАМЕЧАНИЙ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ, ПРИСВАИВАЕТСЯ В СООТВЕТСТВИИ С ПРИНЯТОЙ СИСТЕМОЙ РЕГИСТРАЦИИ ДОКУМЕНТОВ В УЗ «ГОРОДОКСКАЯ ЦРБ».
12. ОБРАЩЕНИЯ ОДНОГО И ТОГО ЖЕ ЗАЯВИТЕЛЯ ПО ОДНОМУ И ТОМУ ЖЕ ВОПРОСУ, НАПРАВЛЕННЫЕ РАЗЛИЧНЫМ АДРЕСАТАМ И ПОСТУПИВШИЕ ДЛЯ РАССМОТРЕНИЯ УЧИТЫВАЮТСЯ ПОД РЕГИСТРАЦИОННЫМ ИНДЕКСОМ ПЕРВОНАЧАЛЬНОГО ОБРАЩЕНИЯ С ДОБАВЛЕНИЕМ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ПОРЯДКОВОГО НОМЕРА.
13. ПРИ ПОДАЧЕ ЗАЯВИТЕЛЕМ НЕСКОЛЬКИХ ИДЕНТИЧНЫХ ОБРАЩЕНИЙ ИЛИ ОБРАЩЕНИЙ, СОДЕРЖАЩИХ УТОЧНЯЮЩИЕ (ДОПОЛНЯЮЩИЕ) ДОКУМЕНТЫ И (ИЛИ) СВЕДЕНИЯ, ДО НАПРАВЛЕНИЯ ЕМУ ОТВЕТА (УВЕДОМЛЕНИЯ) НА ПЕРВОНАЧАЛЬНОЕ ОБРАЩЕНИЕ ТАКИЕ ОБРАЩЕНИЯ УЧИТЫВАЮТСЯ КАК ОДНО ОБРАЩЕНИЕ ПОД РЕГИСТРАЦИОННЫМ ИНДЕКСОМ ПЕРВОНАЧАЛЬНОГО ОБРАЩЕНИЯ.
14. ОБРАЩЕНИЯ ЗАЯВИТЕЛЕЙ, ПОСТУПИВШИЕ В УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ИЗ ГОРОДОКСКОГО РАЙОННОГО ИСПОЛНИТЕЛЬНОГО КОМИТЕТА, ВЫШЕСТОЯЩИХ ОРГАНИЗАЦИЙ, ПО КОТОРЫМ НЕ ТРЕБУЕТСЯ НАПРАВЛЕНИЕ ОТВЕТОВ (УВЕДОМЛЕНИЙ) ЗАЯВИТЕЛЯМ, РЕГИСТРИРУЮТСЯ И УЧИТЫВАЮТСЯ КАК ПОРУЧЕНИЯ ВЫШЕСТОЯЩИХ ОРГАНОВ.
15. ПОВТОРНЫМ ОБРАЩЕНИЯМ ЗАЯВИТЕЛЕЙ ПРИ ИХ ПОСТУПЛЕНИИ ПРИСВАИВАЕТСЯ РЕГИСТРАЦИОННЫЙ ИНДЕКС ПЕРВОНАЧАЛЬНОГО ОБРАЩЕНИЯ ИЛИ ОЧЕРЕДНОЙ РЕГИСТРАЦИОННЫЙ ИНДЕКС.
16. ОБРАЩЕНИЯ ЗАЯВИТЕЛЕЙ, В ТОМ ЧИСЛЕ БУМАЖНЫЕ КОПИИ ЭЛЕКТРОННЫХ ОБРАЩЕНИЙ, ПОСЛЕ РЕГИСТРАЦИИ ПЕРЕДАЮТСЯ НА РАССМОТРЕНИЕ ГЛАВНОМУ ВРАЧУ.
ПОРУЧЕНИЯ ГЛАВНОГО ВРАЧА О ДАЛЬНЕЙШЕМ РАССМОТРЕНИИ ОБРАЩЕНИЙ ЗАЯВИТЕЛЕЙ ОФОРМЛЯЮТСЯ В ФОРМЕ РЕЗОЛЮЦИЙ.
17. ХОД РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ЗАЯВИТЕЛЕЙ (ИНФОРМАЦИЯ О НАПРАВЛЕННЫХ ЗАПРОСАХ, ПОЛУЧЕННЫХ ДОКУМЕНТАХ И (ИЛИ) СВЕДЕНИЯХ, ОТЗЫВЕ ЗАЯВИТЕЛЯМИ СВОЕГО ОБРАЩЕНИЯ, УВЕДОМЛЕНИЕ ЗАЯВИТЕЛЕЙ О ПРИЧИНАХ ПРЕВЫШЕНИЯ УСТАНОВЛЕННЫХ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ СРОКОВ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ, РАССМОТРЕНИЕ КОЛЛЕКТИВНОГО ОБРАЩЕНИЯ ТРИДЦАТИ И БОЛЕЕ ЗАЯВИТЕЛЕЙ С ВЫЕЗДОМ НА МЕСТО), ИЗМЕНЕНИЕ СРОКОВ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ, РЕЗУЛЬТАТ ИХ РАССМОТРЕНИЯ (РАССМОТРЕНИЕ ОБРАЩЕНИЯ ПО СУЩЕСТВУ, ОСТАВЛЕНИЕ ПИСЬМЕННЫХ, УСТНЫХ И ЭЛЕКТРОННЫХ ОБРАЩЕНИЙ БЕЗ РАССМОТРЕНИЯ ПО СУЩЕСТВУ, НАПРАВЛЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ ДЛЯ РАССМОТРЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЯМ В СООТВЕТСТВИИ С ИХ КОМПЕТЕНЦИЕЙ, ПРЕКРАЩЕНИЕ ПЕРЕПИСКИ), А ТАКЖЕ ОТМЕТКА О ВЫДАЧЕ ПРЕДПИСАНИЯ И ЕГО ИСПОЛНЕНИИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ТОЧНО И СВОЕВРЕМЕННО ОТРАЖЕНЫ В РЕГИСТРАЦИОННО-КОНТРОЛЬНОЙ ФОРМЕ РЕГИСТРАЦИИ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ.
СВЕДЕНИЯ О ХОДЕ И РЕЗУЛЬТАТАХ РАССМОТРЕНИЯ ЗАМЕЧАНИЙ И (ИЛИ) ПРЕДЛОЖЕНИЙ, ВНЕСЕННЫХ В КНИГУ ЗАМЕЧАНИЙ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ, ДОЛЖНЫ СВОЕВРЕМЕННО ВНОСИТЬСЯ В КНИГУ ЗАМЕЧАНИЙ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ УПОЛНОМОЧЕННЫМИ ЛИЦАМИ, НАЗНАЧЕННЫМИ ПРИКАЗОМ ГЛАВНОГО ВРАЧА ОТ 10.10.2024 № 406 ГОДА ОТВЕТСТВЕННЫМИ ЗА ХРАНЕНИЕ И ВЕДЕНИЕ КНИГИ ЗАМЕЧАНИЙ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ.
СВЕДЕНИЯ О ЗАВЕРШЕНИИ ПРОЦЕССА РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ОТРАЖАЮТСЯ В СИСТЕМЕ УЧЕТА И ОБРАБОТКИ ОБРАЩЕНИЙ.
18. КОНТРОЛЬ ЗА РАССМОТРЕНИЕМ ОБРАЩЕНИЙ ЗАЯВИТЕЛЕЙ В УЗ «ГОРОДОКСКАЯ ЦРБ» ВЕДЕТСЯ В СИСТЕМЕ ЭЛЕКТРОННОГО ДОКУМЕНТООБОРОТА, А ТАКЖЕ ПРИ ПОМОЩИ РЕГИСТРАЦИОННО-КОНТРОЛЬНОЙ ФОРМЫ РЕГИСТРАЦИИ
ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ.
19. КОНТРОЛЬ ЗА РАССМОТРЕНИЕМ ОБРАЩЕНИЙ ЗАЯВИТЕЛЕЙ ЗАВЕРШАЕТСЯ, ЕСЛИ ВСЕ ПОСТАВЛЕННЫЕ В НИХ ВОПРОСЫ РАССМОТРЕНЫ, ПРИНЯТЫ НЕОБХОДИМЫЕ МЕРЫ И ЗАЯВИТЕЛЯМ ДАНЫ ОТВЕТЫ В ПИСЬМЕННОЙ, УСТНОЙ ИЛИ ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ, А ТАКЖЕ НАПРАВЛЕНЫ УВЕДОМЛЕНИЯ В ПОРЯДКЕ, УСТАНОВЛЕННОМ В СТАТЬЯХ 10, 15, 17 И 21 ЗАКОНА. РЕШЕНИЕ О СНЯТИИ С КОНТРОЛЯ ОБРАЩЕНИЙ ПРИНИМАЕТ ГЛАВНЫЙ ВРАЧ.
20. В ОТВЕТАХ, НАПРАВЛЕННЫХ В ВЫШЕСТОЯЩИЕ ГОСУДАРСТВЕННЫЕ ОРГАНЫ, ИНЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ, ПО НАХОДЯЩИМСЯ НА КОНТРОЛЕ ОБРАЩЕНИЯМ ЗАЯВИТЕЛЕЙ УКАЗЫВАЮТСЯ СВЕДЕНИЯ О НАПРАВЛЕННОМ ОТВЕТЕ (УВЕДОМЛЕНИИ) ЗАЯВИТЕЛЮ О РЕЗУЛЬТАТАХ РАССМОТРЕНИЯ ЕГО ОБРАЩЕНИЯ, ОТМЕТКА ОБ ИСПОЛНИТЕЛЕ.
21. ПРИ ОСТАВЛЕНИИ ПИСЬМЕННОГО ОБРАЩЕНИЯ БЕЗ РАССМОТРЕНИЯ ПО СУЩЕСТВУ, ОТЗЫВЕ ЗАЯВИТЕЛЕМ СВОЕГО ОБРАЩЕНИЯ ОРИГИНАЛЫ ДОКУМЕНТОВ, ПРИЛОЖЕННЫХ К ПИСЬМЕННЫМ ОБРАЩЕНИЯМ, ВОЗВРАЩАЮТСЯ ЗАЯВИТЕЛЮ С СОПРОВОДИТЕЛЬНЫМ ПИСЬМОМ.
22. О РЕЗУЛЬТАТАХ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ, НЕ РАЗРЕШЕННЫХ В ХОДЕ «ПРЯМОЙ ТЕЛЕФОННОЙ ЛИНИИ» ИЛИ ЛИЧНОГО ПРИЕМА ЛИБО ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ ЛИЦА УВЕДОМЛЯЮТСЯ В ПЯТНАДЦАТИДНЕВНЫЙ СРОК СО ДНЯ РЕГИСТРАЦИИ ОБРАЩЕНИЙ В УЗ «ГОРОДОКСКАЯ ЦРБ».
ПРИ НЕОБХОДИМОСТИ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ИЗУЧЕНИЯ ВОПРОСА, ПРОВЕДЕНИЯ СПЕЦИАЛЬНОЙ ПРОВЕРКИ ИЛИ ЗАПРОСА СООТВЕТСТВУЮЩЕЙ ИНФОРМАЦИИ СРОК РАССМОТРЕНИЯ ТАКИХ ОБРАЩЕНИЙ МОЖЕТ БЫТЬ ПРОДЛЕН ДО ОДНОГО МЕСЯЦА. (ПОСТАНОВЛЕНИЕ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ ОТ 23.07.2012Г. № 667 «О НЕКОТОРЫХ ВОПРОСАХ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ»).
ОТВЕТЫ НА ОБРАЩЕНИЯ ЗАЯВИТЕЛЕЙ ДАЮТСЯ В СРОКИ, УСТАНОВЛЕННЫЕ В СТАТЬЕ 17 ЗАКОНА.
ПИСЬМЕННЫЕ УВЕДОМЛЕНИЯ НАПРАВЛЯЮТСЯ ЗАЯВИТЕЛЯМ В СРОКИ, УСТАНОВЛЕННЫЕ В СТАТЬЯХ 10, 15 И 17 ЗАКОНА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ ОТ 18.07.2011 ГОДА № 300-З
23. ОТВЕТЫ НА РАССМОТРЕННЫЕ ПО СУЩЕСТВУ УСТНЫЕ ОБРАЩЕНИЯ ПОДЛЕЖАТ ОБЪЯВЛЕНИЮ ЗАЯВИТЕЛЯМ В ХОДЕ ЛИЧНОГО ПРИЕМА, ПРЯМОЙ ТЕЛЕФОННОЙ ЛИНИИ. РЕЗУЛЬТАТ РЕШЕНИЯ ИЗЛОЖЕННЫХ В УСТНОМ ОБРАЩЕНИИ ВОПРОСОВ ОТМЕЧАЕТСЯ В РЕГИСТРАЦИОННО-КОНТРОЛЬНОЙ КАРТОЧКЕ, В КОТОРОЙ УКАЗЫВАЕТСЯ СУТЬ УСТНОГО ОБРАЩЕНИЯ.
24. ПИСЬМЕННЫЕ ОТВЕТЫ (УВЕДОМЛЕНИЯ) НА ПИСЬМЕННЫЕ ОБРАЩЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ПОЛУЧЕННЫЕ В ХОДЕ ЛИЧНОГО ПРИЕМА, ЭЛЕКТРОННЫЕ ОБРАЩЕНИЯ, ПРЕДУСМОТРЕННЫЕ В ЧАСТИ ВТОРОЙ ПУНКТА 3 СТАТЬИ 25 ЗАКОНА, ЗАМЕЧАНИЯ И (ИЛИ) ПРЕДЛОЖЕНИЯ, ВНЕСЕННЫЕ В КНИГУ ЗАМЕЧАНИЙ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ, ПОДПИСЫВАЮТСЯ ГЛАВНЫМ ВРАЧОМ.
ОТВЕТЫ (УВЕДОМЛЕНИЯ) НА ЭЛЕКТРОННЫЕ ОБРАЩЕНИЯ, ПОСРЕДСТВОМ УЧЕТА И ОБРАБОТКИ ОБРАЩЕНИЙ, ПОДПИСЫВАЮТСЯ ГЛАВНЫМ ВРАЧОМ И ОСТАЮТСЯ В ДЕЛОПРОИЗВОДСТВЕ УЗ «ГОРОДОКСКАЯ ЦРБ» НА БУМАЖНОМ НОСИТЕЛЕ.
25. ОТМЕТКА ОБ ИСПОЛНЕНИИ И НАПРАВЛЕНИИ В ДЕЛО ОБРАЩЕНИЙ ЗАЯВИТЕЛЯ ОТРАЖАЕТСЯ В СИСТЕМЕ УЧЕТА И ОБРАБОТКИ ОБРАЩЕНИЙ, А ТАКЖЕ В РЕГИСТРАЦИОННО-КОНТРОЛЬНОЙ ФОРМЕ РЕГИСТРАЦИИ
ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ. НА КАЖДОМ ОБРАЩЕНИИ ПОСЛЕ ОКОНЧАТЕЛЬНОГО РАССМОТРЕНИЯ ПОСТАВЛЕННЫХ В НЕМ ВОПРОСОВ ПРОСТАВЛЯЕТСЯ ОТМЕТКА ОБ ИСПОЛНЕНИИ И НАПРАВЛЕНИИ ЕГО В ДЕЛО.
В СЛУЧАЕ ОТЗЫВА ЗАЯВИТЕЛЕМ СВОЕГО ОБРАЩЕНИЯ ОТМЕТКА ОБ ИСПОЛНЕНИИ И НАПРАВЛЕНИИ ЕГО В ДЕЛО ПРОСТАВЛЯЕТСЯ НА ЕГО ЗАЯВЛЕНИИ ОБ ОТЗЫВЕ СВОЕГО ОБРАЩЕНИЯ. ОТМЕТКА ОБ ОТЗЫВЕ ЗАЯВИТЕЛЕМ ЭЛЕКТРОННОГО ОБРАЩЕНИЯ ОТРАЖАЕТСЯ В СИСТЕМЕ УЧЕТА И ОБРАБОТКИ ОБРАЩЕНИЙ.
ПОСЛЕ РАССМОТРЕНИЯ ВОПРОСОВ, ИЗЛОЖЕННЫХ ГРАЖДАНИНОМ В КНИГЕ ЗАМЕЧАНИЙ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ, НА КОПИИ ОТВЕТА (УВЕДОМЛЕНИЯ) ЗАЯВИТЕЛЮ, ОСТАЮЩЕЙСЯ В ДЕЛОПРОИЗВОДСТВЕ ПРОСТАВЛЯЕТСЯ ОТМЕТКА ОБ ИСПОЛНЕНИИ И НАПРАВЛЕНИИ ЕЕ В ДЕЛО.
26. ПИСЬМЕННЫЕ ОТВЕТЫ (УВЕДОМЛЕНИЯ) НА ПИСЬМЕННЫЕ ОБРАЩЕНИЯ, ОТВЕТЫ (УВЕДОМЛЕНИЯ) НА ЭЛЕКТРОННЫЕ ОБРАЩЕНИЯ, НАПРАВЛЕННЫЕ ПОСРЕДСТВОМ УЧЕТА И ОБРАБОТКИ ОБРАЩЕНИЙ, ДОЛЖНЫ СООТВЕТСТВОВАТЬ ТРЕБОВАНИЯМ, ПРЕДУСМОТРЕННЫМ В СТАТЬЕ 18 ЗАКОНА.
27. ПИСЬМЕННЫЕ И (ИЛИ) ЭЛЕКТРОННЫЕ ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ И ДОКУМЕНТЫ, СВЯЗАННЫЕ С ИХ РАССМОТРЕНИЕМ, ФОРМИРУЮТСЯ В ДЕЛА В СООТВЕТСТВИИ С УТВЕРЖДЕННОЙ НОМЕНКЛАТУРОЙ ДЕЛ.
28. ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ И ДОКУМЕНТЫ, СВЯЗАННЫЕ С ИХ РАССМОТРЕНИЕМ, ХРАНЯТСЯ У ДЕЛОПРОИЗВОДИТЕЛЯ.
КОПИИ ОТВЕТОВ (УВЕДОМЛЕНИЙ) ГРАЖДАНАМ НА ЗАМЕЧАНИЯ И (ИЛИ) ПРЕДЛОЖЕНИЯ, ВНЕСЕННЫЕ В КНИГУ ЗАМЕЧАНИЙ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ, И ДОКУМЕНТЫ, СВЯЗАННЫЕ С ИХ РАССМОТРЕНИЕМ, ФОРМИРУЮТСЯ В ОДНО ДЕЛО И ХРАНЯТСЯ У ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ, ОТВЕТСТВЕННЫХ ЗА ВЕДЕНИЕ И ХРАНЕНИЕ КНИГИ ЗАМЕЧАНИЙ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ ВМЕСТЕ С КНИГОЙ ЗАМЕЧАНИЙ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ.
29. ПИСЬМЕННЫЕ ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ, ДОКУМЕНТЫ, СВЯЗАННЫЕ С ИХ РАССМОТРЕНИЕМ, ФОРМИРУЮТСЯ В ОДНО ДЕЛО.
30. ДЕЛА С ОБРАЩЕНИЯМИ ЗАЯВИТЕЛЕЙ ФОРМИРУЮТСЯ В ТЕЧЕНИЕ КАЛЕНДАРНОГО ГОДА. КАЖДОЕ ОБРАЩЕНИЕ И ДОКУМЕНТЫ, СВЯЗАННЫЕ С ЕГО РАССМОТРЕНИЕМ, СОСТАВЛЯЮТ В ДЕЛЕ САМОСТОЯТЕЛЬНУЮ ГРУППУ.
В СЛУЧАЕ ПОСТУПЛЕНИЯ ПОВТОРНЫХ ОБРАЩЕНИЙ ОНИ ФОРМИРУЮТСЯ В ДЕЛА ВМЕСТЕ С ПРЕДЫДУЩИМИ ОБРАЩЕНИЯМИ ЗАЯВИТЕЛЕЙ И ДОКУМЕНТАМИ, СВЯЗАННЫМИ С ИХ РАССМОТРЕНИЕМ.
31. ПРИ ФОРМИРОВАНИИ ДЕЛ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ И ДОКУМЕНТАМИ, СВЯЗАННЫМИ С ИХ РАССМОТРЕНИЕМ, ПРОВЕРЯЕТСЯ ПРАВИЛЬНОСТЬ НАПРАВЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ И ДОКУМЕНТОВ В ДЕЛА, ИХ ПОЛНОТА (КОМПЛЕКТНОСТЬ). НЕРАЗРЕШЕННЫЕ ОБРАЩЕНИЯ, А ТАКЖЕ НЕПРАВИЛЬНО ОФОРМЛЕННЫЕ ДОКУМЕНТЫ, СВЯЗАННЫЕ С ИХ РАССМОТРЕНИЕМ, В ДЕЛА НЕ ФОРМИРУЮТСЯ.
32. СРОК ХРАНЕНИЯ ПИСЬМЕННЫХ И (ИЛИ) ЭЛЕКТРОННЫХ ОБРАЩЕНИЙ ЗАЯВИТЕЛЕЙ И ДОКУМЕНТОВ, СВЯЗАННЫХ С ИХ РАССМОТРЕНИЕМ — 5 ЛЕТ.
33. ДЕЛА С ОБРАЩЕНИЯМИ ЗАЯВИТЕЛЕЙ И ДОКУМЕНТАМИ, СВЯЗАННЫМИ С ИХ РАССМОТРЕНИЕМ, ПОСТОЯННОГО ХРАНЕНИЯ ПЕРЕДАЮТСЯ В АРХИВ ЧЕРЕЗ ГОД ПОСЛЕ ЗАВЕРШЕНИЯ ДЕЛОПРОИЗВОДСТВА ПО НИМ.
34. КНИГА ЗАМЕЧАНИЙ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПОСЛЕ ОКОНЧАНИЯ ВЕДЕНИЯ ХРАНИТСЯ ВМЕСТЕ С НОВОЙ КНИГОЙ ПО МЕСТУ ЕЕ ВЕДЕНИЯ, А ПО ИСТЕЧЕНИИ КАЛЕНДАРНОГО ГОДА — В ТЕЧЕНИЕ 5 ЛЕТ В АРХИВЕ.
35. ПО ИСТЕЧЕНИИ УСТАНОВЛЕННЫХ СРОКОВ ХРАНЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ ЗАЯВИТЕЛЕЙ И ДОКУМЕНТЫ, СВЯЗАННЫЕ С ИХ РАССМОТРЕНИЕМ, КНИГА ЗАМЕЧАНИЙ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПОДЛЕЖАТ УНИЧТОЖЕНИЮ В ПОРЯДКЕ, УСТАНОВЛЕННОМ РЕСПУБЛИКАНСКИМ ОРГАНОМ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ АРХИВНОГО ДЕЛА И ДЕЛОПРОИЗВОДСТВА.
Инструкция о порядке ведения делопроизводства по обращениям, поступившим в ходе «прямых телефонных линий» и «горячих линий» от граждан и юридических лиц, в УЗ «Городокская ЦРБ»
ГЛАВА 1
Общие положения
1. Настоящая Инструкция разработана в соответствии с постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 23 июля 2012 г. № 667 «О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц» и определяет порядок ведения делопроизводства по обращениям, поступившим в ходе «прямых телефонных линий», проведенных главным врачом, заместителями главного врача (далее – обращения на «прямую телефонную линию» и «горячую линию»), в УЗ «Городокская центральная районная больница».
2. Делопроизводство по обращениям на «прямую телефонную линию» и «горячую линию» ведется централизованно, отдельно от других видов делопроизводства и осуществляется с использованием карточной регистрационно-контрольной формы (Приложения 1 и 2).
3. При обращении гражданина к должностному лицу в ходе «прямой телефонной линии» и «горячей линии» у гражданина выясняются его фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется), сведения о месте жительства и (или) работы (учебы), телефоне, суть обращения, а у представителя юридического лица – фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется), наименование представляемого им юридического лица, его местонахождение, суть обращения.
При отказе лица, обратившегося на «прямую телефонную линию», сообщить сведения, указанные в части первой настоящего пункта, ему сообщается, что обращении анонимное, и ответ на такое обращение не дается, за исключением случаев, когда оно содержит сведения о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении.
4. При проведении «прямой телефонной линии» и «горячей линии» может осуществляться аудиозапись с уведомлением об этом граждан и представителей юридических лиц.
Прием обращений в ходе «горячей линии» или «прямой телефонной линии» может быть прекращен, если гражданин или представитель юридического лица допускает употребление нецензурных либо оскорбительных слов и выражений.
ГЛАВА 2
Порядок регистрации и рассмотрения обращений, поступивших в ходе «прямой телефонной линии»
5. В ходе проведения «прямой телефонной линии» гражданам и юридическим лицам даются полные и исчерпывающие ответы на поставленные ими в обращениях вопросы в пределах компетенции учреждения здравоохранения.
При необходимости дополнительного изучения вопроса, проведения специальной проверки или запроса соответствующей информации должностное лицо, проводящее «прямую телефонную линию», дает поручения специалистам учреждения о принятии необходимых мер в соответствии с их компетенцией, о чем сообщает гражданину или юридическому лицу. Выполнение данных поручений может оставляться на контроле.
В случае, если вопросы, поставленные в обращении, не относятся к компетенции учреждения здравоохранения, гражданину и юридическому лицу разъясняется, в какой государственный орган, организацию им необходимо обратиться.
В случае, если в обращении поставлены вопросы, на которые учреждением здравоохранения уже даны ответы (направлены уведомления), в том числе в рамках личного приема, гражданину и юридическому лицу разъясняется, что такое обращение было рассмотрено ранее, и ответ на него не дается.
Обращения, указанные в частях третьей и четвертой настоящего пункта, не подлежат регистрации.
6. Обращения, поступившие в ходе «прямой телефонной линии», оформляются должностным лицом учреждения здравоохранения, проводившим «прямую телефонную линию» в день поступления в регистрационно-контрольную карточку по форме, установленной законодательством и передаются ответственному лицу за ведение делопроизводства по обращениям, поступившим в ходе «прямых телефонных линий», учреждения здравоохранения (секретарю приемной главного врача).
Обращения, поступившие в ходе «прямой телефонной линии» регистрируются в день поступления. При поступлении обращения в нерабочий день оно регистрируется не позднее чем в первый, следующий за ним рабочий день.
7. О результатах рассмотрения обращений, поступивших и не разрешенных в ходе «прямых телефонных линий», граждане и юридические лица уведомляются в пятнадцатидневный срок со дня регистрации обращений в учреждении здравоохранения.
При необходимости дополнительного изучения вопроса, проведения специальной проверки или запроса соответствующей информации срок рассмотрения таких обращений – до одного месяца со дня регистрации обращений в учреждении здравоохранения.
В случае, если для решения вопросов, изложенных в обращениях, поступивших в ходе «прямой телефонной линии», необходимы совершение определенных действий (выполнение работ, оказание услуг), получение информации из иностранного государства в сроки, превышающие месячный срок, гражданину и юридическому лицу в срок не позднее одного месяца со дня регистрации обращений в учреждении здравоохранения направляются письменные уведомления о причинах превышения месячного срока и сроках совершения таких действий (выполнения работ, оказания услуг) или сроках рассмотрения обращений по существу.
Если последний день срока рассмотрения обращения приходится на нерабочий день, то днем истечений срока считается первый следующий за ним рабочий день.
8. Обращения, принятые в ходе «прямой телефонной линии» и зарегистрированные в учреждении здравоохранения, могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если:
обращения подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, обращения являются обращениями работника к нанимателю либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;
обращения содержат вопросы, на которые ранее учреждением здравоохранения был дан ответ (переписка прекращена по изложенным в обращениях вопросам), и в них не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения по существу;
для рассмотрения обращений по существу необходимо указание персональных данных граждан, за исключением содержащихся в обращениях. В данном случае гражданам предлагается обратиться с устными или письменными обращениями в порядке, предусмотренном Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».
Решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу принимается должностным лицом, проводившим «прямую телефонную линию».
Уведомление об оставлении обращения без рассмотрения подписываются должностным лицом, проводившим «прямую телефонную линию», и в течение пяти рабочих дней с даты регистрации обращений в учреждении здравоохранения направляется гражданину или юридическому лицу.
9. Ход рассмотрения обращений отражается в регистрационно-контрольных карточках.
10. Для принятия решения о направлении обращения в дело либо оставлении на контроле результат выполнения поручений докладывается должностному лицу, проводившему «прямую телефонную линию».
ГЛАВА 3
Порядок регистрации и рассмотрения обращений, поступивших в ходе «горячей линии»
11. При обращении на «горячую линию» учреждения здравоохранения гражданам и юридическим лицам даются ответы на вопросы справочно-консультационного характера, связанные с деятельностью учреждения здравоохранения. Такие обращения не подлежат регистрации.
В случае поступления на «горячую линию» информации о ситуации, требующей принятия оперативных мер реагирования, указанная информация незамедлительно направляется в организации в соответствии с их компетенцией для принятия необходимых мер.
12. Решение о направлении обращения в дело либо оставлении на контроле принимается главным врачом учреждения здравоохранения.
ГЛАВА 4
Порядок формирования и хранения дел по обращениям, поступившим в ходе «прямых телефонных линий» и «горячих линий»
13. Дела по обращениям, поступившим в ходе «прямых телефонных линий», «горячих линий», формируются в течение календарного года. Каждое обращение и документы по его рассмотрению составляют в деле самостоятельную группу.
14. Документы, связанные с рассмотрением обращений, формируются в дела в соответствии с номенклатурой дел учреждения здравоохранения.
15. Документы по обращениям, поступившим в ходе «прямых телефонных линий», «горячих линий», и материалы, связанные с их рассмотрением, хранятся в течение 5 лет.
16. По истечении установленного срока хранения документы, связанные с рассмотрением обращений, поступивших в ходе «прямых телефонных линий», «горячих линий», подлежат уничтожению в установленном порядке.
Приложение 1
Инструкция о порядке ведения
делопроизводства по обращениям,
поступившим в ходе «прямых телефонных линий»
и «горячих линий» от граждан и юридических лиц,
в УЗ «Городокская ЦРБ»
РЕГИСТРАЦИОННО-КОНТРОЛЬНАЯ КАРТОЧКА
обращений, поступивших в ходе «прямой телефонной линии»
______________________________________________________________
(должность, фамилия, имя, отчество должностного лица, проводящего «прямую телефонную линию»
№_________________
(регистрационный индекс)
Фамилия, собственное имя, отчество (при его наличии) __________________________________________________________________Адрес места жительства (пребывания) и (или) работы (учебы) гражданина, контактный телефон __________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Наименование юридического лица и его юридический адрес __________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Дата поступления ___________________________________________________
Тематика __________________________________________________________
Содержание________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Резолюция _________________________________________________________
__________________________________________________________________
Исполнитель_______________________________________________________
__________________________________________________________________
Дата направления на исполнение______________________________________
Срок исполнения ___________________________________________________
Дата исполнения ___________________________________________________
Ход рассмотрения __________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Результат рассмотрения _____________________________________________
__________________________________________________________________
Отметка о снятии с контроля__________________________________________
Документ подшит в дело №_____________, ________л.
Приложение 2
Инструкция о порядке ведения
делопроизводства по обращениям,
поступившим в ходе «прямых телефонных линий»
и «горячих линий» от граждан и юридических лиц,
в УЗ «Городокская ЦРБ»
РЕГИСТРАЦИОННО-КОНТРОЛЬНАЯ КАРТОЧКА
обращений, поступивших в ходе «горячей линии»
______________________________________________________________
(должность, фамилия, имя, отчество должностного лица, проводящего «прямую телефонную линию»
№_________________
(регистрационный индекс)
Фамилия, собственное имя, отчество (при его наличии) __________________________________________________________________Адрес места жительства (пребывания) и (или) работы (учебы) гражданина, контактный телефон __________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Наименование юридического лица и его юридический адрес __________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Дата поступления ___________________________________________________
Тематика __________________________________________________________
Содержание________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Резолюция _________________________________________________________
__________________________________________________________________
Исполнитель_______________________________________________________
__________________________________________________________________
Дата направления на исполнение______________________________________
Срок исполнения ___________________________________________________
Дата исполнения ___________________________________________________
Ход рассмотрения __________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Результат рассмотрения _____________________________________________
__________________________________________________________________
Отметка о снятии с контроля__________________________________________
Документ подшит в дело №_____________, ________л.