admin — Страница 7 — Городокская центральная районная больница

Как «вычислить» наркомана

от

КАК "ВЫЧИСЛИТЬ" НАРКОМАНА

Замечено, что в среднестатистической семье родители не сразу узнают, что их сын, дочь увлеклись наркотиками. По некоторым наблюдениям проходит примерно 1—2 года, прежде чем им становится известно и понятно, что их ребенок наркоман.

Зачастую обнаруживается, многие родители принципиально не хотят, замечать признаки или не знают, на что обращать внимание. Замечают тогда, когда уже поздно — любимое чадо стало зависимым.

Поэтому чем быстрее родители обратятся за профессиональной помощью, обратят внимание на симптомы, тем больше у них шансов уберечь подростка от наркомании.

Глаза. Остекленевший взгляд, красные глаза. Обычно зрачок нормального человека реагирует на свет. Например, когда он смотрит на лампочку, его зрачок сужается, когда зажмуривает глаза, а затем открывает-зрачок расширяется. Поэтому при возникновении сомнения принимает подросток наркотики или нет, попросите его посмотреть на свет, затем быстро закрыть и открыть глаза. Если зрачок не реагирует, то есть не сужается и не расширяется- это точное доказательство, что он употребляет наркотики.

Поведение подростка напоминает поведение пьяного человека. Например, ему трудно сконцентрировать внимание. Его выдает невнятная речь. Неловкость, недальновидность, сонливость и паранойя (убеждение, что за ним следят), галлюцинации. Заметны частые перепады настроения: от агрессии до полного безразличия, бесчувственности. Затворничество. Если наркоман активен, то он не ведет себя в нормальном темпе, а все время суетится, что-то трогает, перебирает в руках, использует предметы не по прямому назначению. Если его клонит в сон, то он практически сразу засыпает.

Движения могут быть раскоординированы, но при приеме разных препаратов либо резкие и размашистые (каннабиоиды), либо медленные и странно плавные (ЛСД), резкие и отрывочные (алкогольное опьянение). Также наблюдается тремор, человек не может ровно и правильно писать, если общается в интернете, путается местами буквы и слоги, делает опечатки, строит невнятные фразы. При употреблении, например, эфедрона или марихуаны наблюдается подчеркнутая выразительность и ясность речи, а при других формах опьянения речь, наоборот, путанная, невнятная, артикуляция сбита, мысли скачут резко и непредсказуемо, человек резко забывает, о чем он говорил.

Если вы заметили подобные признаки у ваших близких и не знаете, что делать при наркотическом опьянении, немедленно звоните специалистам или вызывайте скорую помощь. Консультация дежурного специалиста бесплатная.

ПЕРВАЯ ПОМОЩЬ.

До приезда врачей неотложная помощь проводится самостоятельно. Для начала требуется уложить человека набок, вывести нижнюю руку вперёд. Не должно быть стесняющей одежды на шее и груди. Для дополнительного притока воздуха можно открыть окно.
Если скорой помощи нет долгое время, то провести нужно промывание желудка каждые полчаса. Даже если наркотик введён внутривенно, то в слизистую желудка он все равно всасывается. Достаточно развести слабосоленый раствор и дать человеку выпить. Затем вызвать рвотный рефлекс. Обильное питье должно присутствовать при этом.

Если наблюдается спутанное сознание, то нужно дать понюхать нашатырный спирт. При его отсутствии помассировать мочки ушей, пощекотать его, для работы дыхательного центра. Помните, принятие наркотиков вызывает серьёзные осложнения, вплоть до летального исхода.

Психолог УЗ «Городокская ЦРБ» Судакова Л.А. Тел. 5-12-09 (802139) или +375333476057 (МТС).

Суицид_2

от

Как распознать "суицидальное" поведение?

Психические и эмоциональные признаки

Если кто-то говорит вам, что испытывает один или несколько нижеописанных синдромов, то это повод для беспокойства

появление навязчивых мыслей
окончательная потеря надежды
мысли о бессмысленности жизни или о полной утрате контроля над ней
появление ощущения, что мозг «затуманен» или появление трудностей с концентрацией внимания

Эмоциональные состояния

резкие перепады настроения
сильный гнев, ярость или чувство мести
сильное чувство обеспокоенности или раздраженности
сильное чувство вины или стыда (человек начинает ощущать, что стал обузой для других людей)
чувство одиночества (даже в обществе других людей) и чувство стыда или униженности

Речевые обороты (фразы или предложения)

Например, если кто-то много говорит о смерти, то это признак наличия у такого человека суицидальных намерений

«Уже слишком поздно» или «я больше не могу»
«мне незачем жить»
«я так устал/устала от жизни»
«никому нет до меня дела»
«выхода больше нет»
«какой смысл?»
«Они не хотят иметь со мной никаких дел»
«я стою на краю пропасти»
«Всем будет только лучше без меня»
«Мне просто хочется, чтобы эта боль прекратилась»
«Я никому не нужен/нужна»
«Ты не понимаешь!»

Не обманывайтесь внезапным улучшением состояния человека с суицидальными мыслями

Если вы заметили у человека перечисленные выше признаки, а потом он вдруг из депрессивного человека превратился в жизнерадостного, то это не говорит о том, что он взял себя в руки и вернулся к нормальной жизни.

Резкая перемена в сторону, казалось бы, счастливого состояния может говорить о том, что человек смирился с идеей самоубийства.

Поведенческие признаки

Люди, планирующие самоубийство, могут попытаться завершить земные дела, прежде чем покончить с собой.

Например, они могут сделать следующее:

Дарить имущество (то есть человек считает, что материальные блага ему больше не нужны)
составлять завещание
прощаться. Люди, собирающиеся покончить с собой, могут неожиданно попрощаться с окружающими, казалось бы, без особых на то причин.

Следите за признаками безрассудного и опасного поведения,

так как потенциальные самоубийцы не хотят жить, они могут сознательно подвергать себя риску, например, опасно водить автомобиль.

Вот некоторые примеры такого поведения:

чрезмерное употребление наркотиков и алкоголя
опасное вождение автомобиля, например, на большой скорости или в состоянии опьянения
небезопасный секс, часто с несколькими партнерами

Ищите орудия самоубийства, например, огнестрельное оружие или таблетки

Если без видимых причин человек приобрел огнестрельное оружие или купил новое лекарство, действуйте незамедлительно, так как он может покончить с собой в любой момент

Не допускайте того, чтобы человек попал в ситуацию социальной изоляции

(ситуация, когда потенциальный самоубийца избегает или отказывается от общения с родственниками, друзьями, коллегами)

Примите меры, если человек говорит вам:

«Я хочу, чтобы меня оставили в покое»

Обратите внимание на резкую потерю интереса к хобби и увлечениям

Если хобби, увлечения, работа, которым человек посвящал все свое время, перестали интересовать его, то это может означать, что человек чувствует себя несчастным, подавленным или, возможно, близок к самоубийству

Обратите внимание на апатичное поведение, свойственное потенциальным самоубийцам.

Вот некоторые признаки такого поведения

Трудности с принятием решений по самым заурядным вопросам
потеря интереса к сексу
общая потеря энергии (например, пребывание в постели в течении всего дня)

Следите за признаками суицидальных намерений у подростков

(кроме описанных выше признаков у подростков есть некоторые дополнительные симптомы)

неприятности с законом или плохие отношения с родными
разрыв с любимым человеком, потеря близкого друга, непоступление в университет
отсутствие друзей или проблемы во взаимоотношениях с другими людьми
голодание или переедание, отсутствие заботы о внешнем виде (например, подросток внезапно перестает пользоваться косметикой или украшениями)
рисование сцен смерти
внезапное изменение обычного поведения, например, плохая успеваемость в школе (если подросток хорошо учился) или бунтарское поведение (если подросток был спокойным)
расстройства приема пищи, например, анорексия или булимия, могут привести к возникновению депрессии, тревожному состоянию, и, возможно, к самоубийству

ФАКТОРЫ РИСКА

Трагические жизненные события могут побудить человека к самоубийству

Потеря любимого человека, потеря работы, тяжелая болезнь (особенно связанная с хроническими непрекращающимися болями) и другие стрессовые жизненные события (конфликты в отношениях, угрозы или домогательства) могут привести к суициду

Если человек пытался покончить с собой и прежде, то он находится в группе повышенного риска и может сделать вторую попытку.

20% самоубийц неоднократно пытались сделать это. Человек, подвергшийся физическому или сексуальному насилию, более склонен к самоубийству

Узнайте, страдает ли человек психическими или эмоциональными расстройствами

Очень часто суицид — результат психического заболевания (депрессия, биполярное расстройство, шизофрения, паранойя и тому подобное).

90% случаев суицида связаны с депрессией или другим психическим заболеванием, а 66% людей, которые серьезно задумываются о самоубийстве, имеют некоторое психическое расстройство.

Расстройства, характеризующиеся тревогой или беспокойством (например, посттравматический стресс) и плохим контролем действий (например, биполярное расстройство), являются главными факторами риска при самоубийствах.

Симптомы психических заболеваний, которые повышают риск самоубийства, включают сильную тревогу, панику, отчаяние, безнадежность, чувство одиночества, потерю интереса и удовольствия, бредовые мысли.

Большинство самоубийц страдали от хронической депрессии.

Люди с несколькими психическими расстройствами особенно рискуют стать самоубийцами. Наличие двух или трех психических расстройств удваивает или утраивает риск самоубийства.

Если предки или родственники человека совершали самоубийство,

то он также подвержен суицидальному риску (хотя полностью это еще не изучено). По крайней мере некоторые исследования показывают, что существует генетическая предрасположенность к суицидальным намерениям. Также на такие намерения влияют внутрисемейные отношения.

Изучите демографию самоубийц

Конечно, сложно определить потенциального самоубийцу, но статистика утверждает, что некоторые социальные группы более склонны к суициду.

мужчины совершают самоубийство чаще женщин (в 4 раза). 79% всех самоубийц — мужчины.

Независимо от пола, люди, относящиеся к ЛГБТ-сообществу (гомосексуальные, бисексуальные, трансгендерные люди), в четыре раза более склонны к совершению самоубийства, как и пожилые люди. По числу самоубийств лидируют люди в возрасте от 45 до 59 лет, за ними следуют люди старше 74 лет.

Европеоиды более склонны к совершению самоубийств, чем представители других рас.

Если человек не попадает ни в одну из перечисленных групп риска, то это не значит, что вы не должны беспокоится о нем. Если человек проявляет суицидальные признаки независимо от его пола и возраста, отнеситесь к этому серьезно. Тем не менее, если кто-то попадает в группу риска, то риск самоубийства только увеличивается.

РАЗГОВОР С ЧЕЛОВЕКОМ С СУИЦИДАЛЬНЫМИ НАМЕРЕНИЯМИ

Выберите правильный тон

Если кто-то из ваших родных или друзей проявляет признаки самоубийства, обязательно поговорите с таким человеком в непредвзятой и дружественной манере. Будьте хорошим слушателем. Смотрите на собеседника и тонко реагируйте на его слова.

Сразу переходите к делу.

В начале разговора спросите: «Я заметил, что в последнее время у тебя подавленное настроение. Я очень беспокоюсь об этом. У тебя есть мысли о самоубийстве?». Если человек говорит, что такие мысли у него есть, спросите его: «Ты распланировал самоубийство?» Если человек отвечает утвердительно, немедленно вызывайте срочную помощь.

Не отходите от человека до прибытия помощи.

Постарайтесь не усложнять положение.

Возможно, вы думаете, что некоторые ваши слова улучшат ситуацию, но на самом деле они могут только осложнить ее. Например, не стоит говорить следующее:

«Завтра будет новый день и тебе станет лучше»
«Бывает и хуже. Ты должен радоваться тому, что у тебя есть»
«У тебя вся жизнь впереди»
«Не волнуйся. Все будет в порядке»

Не делайте пренебрежительные заявления

Человек с суицидальными мыслями может решить, что вы не воспринимаете его намерений всерьез. Избегайте следующих фраз:

«Положение не такое уж тяжелое»
«Только не навреди себе»
«У меня тоже были трудности, но я с ними справился»

Если кто-то сказал вам по секрету, что планирует самоубийство, не скрывайте это

Такой человек нуждается в срочной помощи. Сохраняя в тайне его намерения, вы только усугубите положение.

Позвоните в службу экстренной психологической помощи (или по иным телефонам доверия)

Такие службы оказывают помощь как потенциальным самоубийцам, так и людям, пытающимся предотвратить суицид.

ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПОМОЩЬ ПО РЕСПУБЛИКЕ БЕЛАРУСЬ

Разбитые семьи

от

Разбитые семьи

— Тебе интересно про папу узнать

-Да, но нельзя.

-Почему?

— Мама запрещает, она расстроится, не надо.

Для взрослых:

— Дети любят своих родителей одинаково сильно, независимо от поведения одного из них;

— Ребенок воспринимает маму и папу как единое целое и как важную часть самого себя.

Женщина-мать формирует отношение между отцом и ребенком, через свое отношение прежде всего к отцу. А вот малыш познает мир через маму, ее глазами, уделяя внимание тому, что же более значимо для нее.

Это изначально заложено самой природой, для выживания потомства. Именно так происходит формирование восприятия через значимость.

Если мама не доверяет своему мужу, то ребенок будет избегать отца. Если она не уважает своего мужчину, то мужчина может бессознательно отказывать ребенку во внимании, избегая при этом проводить с ним время, ограничивая его во внимании, на что потом сама же женщина и жалуется.

Данное отношение женщины часто ведет и к появлению интеллектуальной или психической задержке развития ее ребенка, в результате депривации (эмоционального голода). Если же у ребенка нарушена коммуникативная сфера, наличие высокой тревожности, страхов, а приспосабливаться к жизни он так и не научился, и везде чувствует себя чужим-значит, он никак не может отыскать маму в своем сердце, и важно обратить тогда внимание на участие и теплоту, которую способна дать только она.

Помните, ваш малыш растет здоровым эмоционально и физически, когда находится вне зоны проблем своих родителей, то есть занимает свое детское место в системе семьи и не нужно грузить его детскую психику и еще малый эмоциональный опыт реагирования, своими неоправданными ожиданиями относительно другого, что часто является иллюзией, в которой не каждый то родитель и признается себе. А уж тем более нет смысла изолировать малыша от «примитивного и безнадежного», как вы считаете, отца.

Важно помнить, что ребенок всегда будет (пусть и бессознательно) за отвергнутого родителя, но по -разным на то причинам и условностям, не подаст этому виду. А поэтому будет соединяться с ним в душе любыми способами.

Например, он может повторять тяжелые особенности судьбы, характера отца, его поведения и др. Причем, чем сильнее мать не принимает эти особенности в мужчине, тем ярче у ребенка они будут проявляться.

НО как только мама искренне разрешит ребенку быть похожим на своего отца или видеться с ним и изменит свое отношение- появится выбор для малыша: соединиться с отцом, пусть порой и нелегким это будет, или же любить его напрямую – сердцем.

Учтите, ваш ребенок связан с вами любовью, но когда отношения в паре становятся тяжелыми, он силой своей преданности глубоко включается в то, что причиняет боль обоим родителям. Представьте, что все трое (мама, папа и ребенок) оказались в горах, крепко держась за руки. Но гора, на которой вы стояли, неожиданно рухнула. И оказалось, что ребенок чудом удержался на скале, а два его самых дорогих человека повисли над пропастью, держась за его руки. Силы кончаются и он понимает, что нужно сделать выбор, ведь двоих не хватит сил вытащить и он делает этот выбор, чаще в сторону мамы. Но тогда что с тем другим? Ведь его он также любит и хотел бы спасти, но увы. Отсюда и появляется потом у вашего ребенка чувство вины и беспомощности.

Сначала бессознательно, а потом уже и осознанно, это будет мешать ему идти по ровной дороге жизни, сказываясь и в поведении и в отношении с другими, а порой и к вам же. Важно помнить, какой бы замечательной ни была мать, только отец может инициировать взрослую часть внутри ребенка.

Что делать, если мать не уважает отца ребенка?

В большинстве случаев ребенок появляется благодаря любви мужчины и женщины друг к другу и он плод этой любви, потому что мама его когда-то выбрала именно этого мужчину из многих, так неужели же все исчезло? Или может стоит обратиться к специалисту, чтобы помог разобраться и в себе и в отношениях?

Важно не смешивать женщине отношения в паре с родительскими. Мать как бы говорит своему малышу: «Он плохой для меня, а значит он плохой отец и для тебя». Ребенок ваш не должен быть включен в подобные особенности отношений пары.

Для облегчения жизни вашего ребенка и его хорошего самочувствия важно не столько само физическое присутствие обоих родителей в его жизни, сколько доброе и уважительное отношение между вами и к нему. Словно родители никогда не покидали его, а стоят всегда за его спиной. Стоят как ангелы-хранители. И так с первого и до последнего дня. Неслучайно ведь из десяти заповедей объяснением и мотивированной основой сопровождается только пятая: «Чти отца и мать твою, чтобы ты жил на земле долго и счастливо».

Психолог «УЗ Городокская ЦРБ» Судакова Л.А.

Тел для справок: (802139) 5-12-09 .

Устное обращение

от

Организация личного приема и рассмотрение

устных обращений граждан руководством

УЗ "Городокская ЦРБ"

М1Н1СТЭРСТВА АХОВЫ ЗДАРОУЯ
РЭСПУБЛ1К1 БЕЛАРУСЬ
В1ЦЕБСК1 АБЛАСНЫ
ВЫКАНАУЧЫ КАМ1ТЭТ

ГАЛОУНАЕ УПРАУЛЕННЕ

ПА АХОВЕ ЗДАРОУЯ
УСТАНОВА АХОВЫ ЗДАРОУЯ
«ГАРАДОЦКАЯ ЦЭНТРАЛЬНАЯ

РАЁННАЯ БАЛБН1ЦА»

211573 Г.ГАРАДОК, ВУЛ. САБАЛЕУСКАГА, 66

ЗАГАД

МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ

РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

ВИТЕБСКИЙ ОБЛАСТНОЙ
ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ КОМИТЕТ
ГЛАВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПО
ЗДРАВООХРАНЕНИЮ
УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
«ГОРОДОКСКАЯ ЦЕНТРАЛЬНАЯ
РАЙОННАЯ БОЛЬНИЦА»

211573 Г.ГОРОДОК, УЛ. СОБОЛЕВСКОГО, 66

ПРИКАЗ

01 апреля 2026 года № 219

г.Городок

Об организации работы с обращениями

граждан и юридических лиц

На основании Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-3 обращениях граждан и юридических лиц», Директивы Президента Республики Беларусь от 27 декабря 2006 года № 2 «О мерах по дальнейшей дебюрократизации государственного аппарата», Указа Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 года № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц», постановления Совета Министров Республики Беларусь от 12 ноября 2025 года № 635 «О вопросах, связанных с рассмотрением обращений граждан и юридических лиц», усилением контроля над работой по обращениям заявителей в учреждение здравоохранения «Городокская центральная районная больница» (далее – Городокская ЦРБ):

ПРИКАЗЫВАЮ:

Назначить ответственным за работу с обращениями граждан в Городокской ЦРБ заместителя главного врача по медицинской части Журавлёву А.А.
Утвердить Инструкцию об организации работы с обращениями граждан и юридических лиц и порядке ведения по ним делопроизводства в учреждении здравоохранения «Городокская центральная районная больница» (приложение 1).
Утвердить Инструкцию о порядке рассмотрения обращений, поступивших в ходе «прямых телефонных линий» и «горячих линий» от граждан и юридических лиц в учреждении здравоохранения «Городокская центральная районная больница» (приложение 2).
Утвердить Инструкцию о порядке работы в государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системе учета и обработки обращений граждан и юридических лиц (приложение 3).
Утвердить график личных приемов граждан главным врачом, заместителями главного врача, заведующим поликлиникой Городокской ЦРБ на 2026 год (приложение 4).
Выездные приемы граждан главным врачом (заместителями главного врача) осуществляются согласно графикам выездов Городокского районного исполнительного комитета на 2026 год.
Установить, что «горячая линия» Городокской ЦРБ проводится с понедельника по пятницу с 9.00 до 17.00, обед с 13.00 до 14.00 по телефону 8 (02139) 5-22-34 секретарем приемной главного врача.
Установить, что «прямые телефонные линии» с гражданами и юридическими лицами в Городокской ЦРБ проводятся главным врачом и заместителями главного врача каждую субботу с 9.00 до 12.00 согласно утвержденному графику.
При временном отсутствии в установленный день личного приема одного из руководителей учреждения личный прием, «прямую телефонную линию» проводит лицо, исполняющее его обязанности.
Секретарю приемной главного врача, Волощук Е.С. – проводить предварительное консультирование и предварительную запись на личный прием к главному врачу, заместителям главного врача.
Делопроизводителю Федоровой А.М. – делопроизводство по прямым телефонным линиям, личному приему вести в виде регистрационно-контрольных форм (согласно Приложениям к данному приказу).
Определить ответственным лицом за ведение личного электронного кабинета в единой (интегрированной) республиканской информационной системе учета и обработки обращений граждан и юридических лиц (далее – система учета и обработки обращений) и за ведение делопроизводства по обращениям граждан – Фёдорову А.М. делопроизводителя.
Ответственному за делопроизводство по обращениям граждан Федоровой А.М.:

13.1. осуществлять регистрацию обращений заявителей, поступивших в учреждение, и ответов на них в системе учета и обработки обращений, а также в виде регистрационно-контрольных форм на бумажном носителе;

13.2. при поступлении в учреждение электронных обращений — создавать их бумажные копии и регистрировать в порядке, установленном для регистрации письменных обращений;

13.3. вести делопроизводство в соответствии с требованиями законодательства,

13.4. осуществлять контроль за сроками рассмотрения обращений.

Заместителю главного врача по медицинской части Журавлёвой А.А., юрисконсульту 2 категории Городокской ЦРБ Липской Л.М.:

14.1. совместно проводить анализ работы с обращениями в Городокской ЦРБ с подготовкой вопросов для рассмотрения на медико-санитарных советах;

14.2. обеспечить соответствие ответов заявителям действующему законодательству;

14.3. своевременно проводить обновление информации для граждан на стенде «Одно окно» и предоставление ее технику-электронику Бакшутову А.Н. для размещения на официальном сайте Городокской ЦРБ.

Технику-электронику Городокской ЦРБ Бакшутову А. Н. обеспечить функционирование интернет-сайта учреждения в соответствии с требованиями постановления Совета Министров Республики Беларусь от 29 апреля 2010 года № 645 «О порядке функционирования интернет-сайтов государственных органов и организаций».
Признать приказ главного врача учреждения здравоохранения «Городокская центральная районная больница» от 23 января 2026 года № 74 «Об организации работы с обращениями граждан и юридических лиц» утратившим силу.

В.В. Самсонов

Главный врач

Приложение № 1 к приказу

№ 219 от 01.04.2026 года

ИНСТРУКЦИЯ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ И ПОРЯДКЕ ВЕДЕНИЯ ПО НИМ ДЕЛОПРОИЗВОДСТВА В УЧРЕЖДЕНИИ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ

«ГОРОДОКСКАЯ ЦЕНТРАЛЬНАЯ РАЙОННАЯ БОЛЬНИЦА»

Настоящей Инструкцией, разработанной в соответствии с Законом Республики Беларусь № 300-З от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц», Постановлением Совета Министров Республики Беларусь № 635 от 12 ноября 2025 года «О вопросах, связанных с рассмотрением обращений граждан и юридических лиц», определяется порядок ведения делопроизводства и порядок рассмотрения обращений заявителей, поступившим в учреждение здравоохранения «Городокская центральная районная больница» (далее – УЗ «Городокская ЦРБ»).
В настоящей Инструкции применяются термины в значениях, определенных в статье 1 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» (далее — Закон).
Делопроизводство по обращениям заявителей осуществляется уполномоченным ответственным лицом отдельно от других видов делопроизводства.

Делопроизводство по письменным обращениям граждан, внесенным в книгу замечаний и предложений, ведется отдельно от делопроизводства по обращениям заявителей, поданным в письменной, устной или электронной форме.

Делопроизводство по обращениям заявителей ведется централизованно.

Делопроизводство по обращениям граждан, внесенным в книгу замечаний и предложений, ведется централизованно

Поступающие в УЗ «Городокская ЦРБ» обращения заявителей регистрируются в день их поступления.

Обращения заявителей, поступившие в УЗ «Городокская ЦРБ» в нерабочий день (нерабочее время), регистрируются не позднее чем в первый следующий за ним рабочий день.

Регистрация письменных и устных обращений заявителей, поступивших в УЗ «Городокская ЦРБ», и ответов (уведомлений) на них осуществляется с использованием регистрационно-контрольных форм на бумажном носителе. УЗ «Городокская ЦРБ» информация о поступивших письменных и устных обращениях, ответах (уведомлениях) на них вносится в систему учета и обработки обращений.

Регистрация электронных обращений заявителей, поступивших в УЗ «Городокская ЦРБ», и ответов (уведомлений) на них осуществляется в системе учета и обработки обращений. Электронные обращения и ответы (уведомления) на них учитываются с использованием регистрационно-контрольных форм на бумажном носителе.

При поступлении электронных обращений создается его бумажная копия.
Регистрационно-контрольная форма регистрации обращений заявителей содержит реквизиты согласно приложению 1 к Положению о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц Постановления Совета Министров Республики Беларусь № 635 от 12 ноября 2025 года «О вопросах, связанных с рассмотрением обращений граждан и юридических лиц». В регистрационно-контрольные формы могут включаться дополнительные реквизиты, необходимые для обеспечения учета, контроля, анализа работы с обращениями заявителей, поиска документов, связанных с рассмотрением обращений.

В регистрационно-контрольных формах не заполняются реквизиты, сведения для заполнения которых отсутствуют в связи с особенностями рассмотрения обращений заявителей либо содержат сведения, составляющие государственные секреты, служебную информацию ограниченного распространения, информацию, составляющую коммерческую, профессиональную, банковскую и иную охраняемую законом тайну, информацию, содержащуюся в делах об административных правонарушениях, материалах и уголовных делах органов уголовного преследования и суда до завершения производства по делу.

Конверты от поступивших письменных обращений заявителей сохраняются в тех случаях, когда только по ним можно установить адрес заявителя или когда дата на оттиске календарного штемпеля служит подтверждением даты их отправки и получения.
Регистрационный индекс ответам (уведомлениям) на обращения, в том числе ответам (уведомлениям), направленным заявителю на замечания и (или) предложения, внесенные в книгу замечаний и предложений, присваивается в соответствии с принятой системой регистрации документов в УЗ «Городокская ЦРБ».

На поступившем обращении в правом нижнем углу первой страницы или на другом свободном от текста месте ставится регистрационный штамп, в котором указываются дата регистрации и регистрационный индекс.

Регистрационный индекс для обращения гражданина состоит из первой буквы фамилии заявителя и порядкового номера обращения (например, П-3), в коллективных обращениях вместо первой буквы фамилии указывается – «Кол», в анонимных – «Ан». Регистрационный индекс обращения юридического лица состоит из буквенного обозначения «Юл» и порядкового номера, поступившего обращения (например, № Юл-48).

В случае регистрации коллективных обращений, при заполнении реквизита «Фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина» в регистрационно-контрольной форме делается запись «Коллективное (Иванов И.П.)», а при регистрации анонимных – «Анонимное».

Обращениям, ответам (уведомлениям) на них в системе учета и обработки обращений — в соответствии с порядком функционирования такой системы.

Обращения одного и того же заявителя по одному и тому же вопросу, направленные различным адресатам и поступившие для рассмотрения в одну и ту же организацию, регистрируются (учитываются) с использованием регистрационно-контрольных форм на бумажном носителе под регистрационным индексом первоначального обращения с добавлением дополнительного порядкового номера.
Идентичным обращениям и обращениям, содержащим уточняющие (дополняющие) документы и (или) сведения, до направления заявителю ответа (уведомления) на первоначальное обращение с использованием регистрационно-контрольных форм на бумажном носителе присваивается регистрационный индекс первоначального обращения.

При отзыве заявителем своего обращения заявлению с использованием регистрационно-контрольных форм на бумажном носителе присваивается регистрационный индекс первоначального обращения.

Повторным обращениям присваивается очередной регистрационный индекс. При регистрации (учете) повторных обращений допускается присвоение регистрационного индекса первоначального обращения с добавлением дополнительного порядкового номера.
Регистрация устных обращений, изложенных в ходе личного приема руководству учреждения и требующих рассмотрения, осуществляется на основании карточек личного приема граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, их представителей, представителей юридических лиц, оформленных согласно Приложению 1 к настоящей Инструкции, в порядке, установленном для регистрации письменных обращений, предусмотренном настоящей Инструкцией.
Обращения заявителей, поступившие в учреждение здравоохранения из Городокского районного исполнительного комитета, вышестоящих организаций, по которым требуется представление ответов в вышестоящие органы без направления ответов (уведомлений) заявителям, регистрируются и учитываются как поручения вышестоящих органов.
Обращения заявителей после регистрации передаются на рассмотрение главному врачу.

Поручения главного врача о дальнейшем рассмотрении обращений заявителей оформляются в форме резолюций. В случаях, когда резолюцией определено несколько исполнителей, лицом, ответственным за направление ответа либо подготовку заявителю ответа, по существу, является первый исполнитель, если в резолюции не указано иное.

Обращения заявителей, поступившие в учреждение здравоохранения не по компетенции учреждения (письменные, электронные), направляются в государственные органы и организации для рассмотрения обращения по существу. Уведомление заявителю о направлении обращения на рассмотрение в иной государственный орган или организацию на направляется, как правило, в виде письма.
Решение об оставлении обращений без рассмотрения по существу принимается руководителем учреждения.
Сведения о ходе рассмотрения обращений заявителей (информация о направленных запросах, полученных документах и (или) сведениях, отзыве заявителями своих обращений, уведомление заявителей о причинах превышения установленных законодательством сроков рассмотрения обращений, рассмотрение коллективного обращения тридцати и более заявителей с выездом на место), об изменение сроков рассмотрения обращений, результат их рассмотрения (рассмотрение обращения по существу, оставление письменных, устных и электронных обращений без рассмотрения по существу, направление обращений для рассмотрения организациям в соответствии с их компетенцией, прекращение переписки), должны быть отражены точно и своевременно в регистрационно-контрольной форме регистрации обращений заявителей.

Сведения о ходе и результатах рассмотрения замечаний и (или) предложений, внесенных в книгу замечаний и предложений, должны своевременно вноситься в книгу замечаний и предложений уполномоченными лицами, назначенными приказом главного врача, ответственными за хранение и ведение книги замечаний и предложений.

Сведения о завершении процесса рассмотрения обращений отражаются в системе учета и обработки обращений.

Для учета обращений заявителей в УЗ «Городокская ЦРБ» применяется единый классификатор обращений граждан и юридических лиц согласно приложению 2 к Положению о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц Постановления Совета Министров Республики Беларусь № 635 от 12 ноября 2025 года «О вопросах, связанных с рассмотрением обращений граждан и юридических лиц».
Контроль за рассмотрением обращений заявителей в УЗ «Городокская ЦРБ» ведется с использованием системы учета и обработки обращений, а также при помощи регистрационно-контрольной формы регистрации обращений заявителей на бумажном носителе.

Для контроля за рассмотрением замечаний и (или) предложений, внесенных в книгу, используется система учета и обработки обращений, а также при помощи регистрационно-контрольной формы регистрации обращений заявителей на бумажном носителе.

Обращения рассматриваются в сроки, установленные статьей 17 Закона. Контроль за рассмотрением обращений заявителей завершается, если все поставленные в них вопросы рассмотрены, приняты необходимые меры и заявителям даны ответы в письменной, устной или электронной форме, а также направлены уведомления в порядке, установленном в части первой пункта 3 и пункте 5 статьи 10, пункте 4 статьи 15, части второй пункта 3 статьи 17 и пункте 1 статьи 21 Закона. Решение о снятии с контроля обращений принимает главный врач.
В ответах, направленных в вышестоящие организации, по находящимся на контроле обращениям заявителей указываются сведения о направленном ответе (уведомлении) заявителю о результатах рассмотрения его обращения, отметка об исполнителе.
Ответы (уведомления) на электронные обращения, направляемые посредством системы учета и обработки обращений, подписываются руководителем учреждения или уполномоченным им должностным лицом. Письменные ответы (уведомления) на письменные обращения, ответы (уведомления) на электронные обращения, направленные посредством системы учета и обработки обращений, должны соответствовать требованиям, предусмотренным в статье 18 Закона, и подписываются руководителем учреждения или уполномоченным им должностным лицом.
Датой ответа заявителю является дата его подписания. Ответу (уведомлению) на обращение присваивается индекс дела и регистрационный индекс обращения (через дробь).
Письменные ответы на письменные, устные обращения, подписанные руководителем учреждения, сканируются и вносятся в систему учета и обработки обращений, затем передаются для отправки простым почтовым отправлением. Письменные ответы на электронные обращения сканируются и вносятся в систему учета и обработки обращений и направляются в личный кабинет заявителя посредством системы учета и обработки обращений.
Контроль за соблюдением установленных сроков выполнения решений, принятых по результатам рассмотрения обращений, осуществляется уполномоченными руководителем лицами. Ответственность за нарушение сроков рассмотрения обращений, выполнения решений, принятых по результатам рассмотрения обращений, несут лица, являющиеся исполнителями по обращению.
Личный прием граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, их представителей, представителей юридических лиц (далее — личный прием) в учреждении здравоохранения проводится руководством учреждения по графику, утверждаемому приказом главного врача.

При временном отсутствии в день личного приема главного врача, личный прием проводит лицо, исполняющее его обязанности. При временном отсутствии в день личного приема иного должностного лица, проводящего личный прием, главный врач обязан обеспечить своевременное и надлежащее выполнение функций временно отсутствующего должностного лица другим должностным лицом организации.

График личного приема в учреждении здравоохранения, проводимого руководством учреждения, с указанием времени и места его проведения размещается в общедоступных местах (на информационном стенде) учреждения, на официальном сайте учреждения здравоохранения в глобальной компьютерной сети Интернет.
Личный прием проводится по предварительной записи. Порядок предварительной записи на личный прием размещается в общедоступных местах, официальном сайте учреждения здравоохранения в глобальной компьютерной сети Интернет. Личный прием может проводиться без предварительной записи при обращении заявителя в установленное графиком время личного приема.
Предварительную запись на личный прием руководством учреждения здравоохранения осуществляет секретарь приемной главного врача при обращении граждан, их представителей, представителей юридических лиц по телефону либо по письменному или электронному обращению.

Руководство учреждения здравоохранения, а также секретарь приемной главного врача, уполномоченный осуществлять предварительную запись на личный прием, не вправе отказать в личном приеме, записи на личный прием, за исключением случаев:

обращения по вопросам, не относящимся к компетенции организации;

обращения в неустановленные дни и часы;

когда заявителю уже был дан исчерпывающий ответ на интересующие его вопросы;

когда с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам;

когда заявитель применяет технические средства (аудио- и видеозапись, кино- и фотосъемку) без согласия должностного лица, проводящего личный прием, и отказывается остановить их применение;

не предъявления документа, удостоверяющего личность заявителя, его представителя, а также документа, подтверждающего полномочия представителя заявителя.

В целях обеспечения качественного и организованного проведения личного приема при осуществлении предварительной записи секретарем приемной главного врача выясняется суть вопроса, мотивы обращения, а также иные необходимые для организации личного приема сведения, даются необходимые консультации и разъяснения о компетенции должностных лиц учреждения, порядке рассмотрения обращений.
Список граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, их представителей, представителей юридических лиц на личный прием (далее — список) представляется должностному лицу, ведущему личный прием.
Личный прием граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, их представителей, представителей юридических лиц проводится в назначенный день в порядке очередности по предъявлению документа, удостоверяющего его личность. Представитель дополнительно предъявляет документ, подтверждающий его полномочия.
Личный прием в учреждении здравоохранения проводится в служебных помещениях руководства учреждения здравоохранения по адресу: г. Городок, ул. Соболевского, 66, этаж 2, административное здание поликлиники.
При проведении личного приема в служебных помещениях должностными лицами, осуществляющими его, могут применяться технические средства (аудио- и видеозапись, кино- и фотосъемка) с уведомлением об этом заявителей.
Ответы на рассмотренные по существу устные обращения подлежат объявлению заявителям в ходе личного приема. Результат решения изложенных в устном обращении вопросов отмечается в регистрационно-контрольной форме, в которой зарегистрированы устные обращения.

Решение об оставлении устного обращения, изложенного в ходе личного приема, без рассмотрения по существу объявляется заявителю в ходе этого приема должностным лицом, проводящим личный прием, с указанием причин принятия такого решения.

Учет принятых на личном приеме граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, их представителей, представителей юридических лиц, а также контроль за рассмотрением обращений осуществляется уполномоченными руководителем учреждения лицами в порядке, предусмотренном для письменных обращений.

Контроль за исполнением поручений, данных в ходе личного приема руководством учреждения здравоохранения, осуществляют уполномоченные руководителем учреждения лица.

Ответственность за нарушение сроков рассмотрения обращений, выполнения решений, принятых по результатам рассмотрения обращений, несут лица, являющиеся исполнителями по обращению.

Отметка об исполнении и направлении в дело обращений заявителей отражается в системе учета и обработки обращений, а также в регистрационно-контрольной форме регистрации обращений заявителей на бумажном носителе.

В случае отзыва заявителем своего письменного обращения отметка об исполнении и направлении его в дело проставляется в регистрационно-контрольной форме регистрации обращений заявителей на бумажном носителе и отражается в системе учета и обработки обращений. Отметка об отзыве заявителем электронного обращения отражается в системе учета и обработки обращений.

После рассмотрения вопросов, изложенных гражданином в книге замечаний и предложений, на копии ответа (уведомления) заявителю, остающейся в делопроизводстве УЗ «Городокская ЦРБ» проставляется отметка об исполнении и направлении ее в дело.

Обращения, поступившие в учреждение здравоохранения, анализируются ежеквартально и результаты рассматриваются на заседаниях медицинских советов.
Обращения заявителей и документы, связанные с их рассмотрением, формируются в дела в соответствии с утвержденной номенклатурой дел.
Обращения заявителей и документы, связанные с их рассмотрением, хранятся у делопроизводителя УЗ «Городокская ЦРБ».
Письменные обращения заявителей и документы, связанные с их рассмотрением, формируются в одно дело.
Дела с обращениями заявителей формируются в течение календарного года. Каждое обращение и документы, связанные с его рассмотрением, составляют в деле самостоятельную группу. Повторные обращения составляют самостоятельную группу и хранятся совместно с первым обращением.
При формировании дел с обращениями заявителей и документами, связанными с их рассмотрением, проверяется правильность направления обращений и документов в дела, их полнота (комплектность). Неразрешенные обращения, а также неправильно оформленные документы, связанные с их рассмотрением, в дела не формируются.
По истечении установленных сроков хранения (5 лет), обращения заявителей и документы, связанные с их рассмотрением, подлежат уничтожению в порядке, установленном республиканским органом государственного управления в сфере архивного дела и делопроизводства.

Приложение 1

к Инструкции об организации

работы с обращениями граждан и

юридических лиц и порядке

ведения по ним делопроизводства

в учреждении здравоохранения

«Городокская центральная

районная больница»

Карточка личного приема граждан, индивидуальных предпринимателей, их представителей, представителей юридических лиц

Фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина __________________________________________________________________________

Род занятий ________________________________________________________________

Адрес места жительства (места пребывания) __________________________________________________________________________

Наименование и место нахождения юридического лица, (для представителя юридического лица) __________________________________________________________________________ Контактный телефон ________________________________________________________

Тематика __________________________________________________________________

Содержание______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Фамилия и должность ведущего прием __________________________________________________________________________

Резолюция __________________________________________________________________________

Приложение № 2 к приказу

№ 219 от 01.04.2026 года

Инструкция о порядке

рассмотрения обращений,

поступившим в ходе «прямых телефонных линий»

и «горячих линий» от граждан и юридических лиц,

в учреждении здравоохранения «Городокская центральная

районная больница»

ГЛАВА 1

Общие положения

Настоящая Инструкция разработана в соответствии с постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 23 июля 2012 г. № 667 «О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц» и определяет порядок рассмотрения обращений, поступившими в ходе «прямых телефонных линий», проведенных руководителями учреждения, «горячих линий» в УЗ «Городокская центральная районная больница».
При обращении гражданина к должностному лицу в ходе «прямой телефонной линии» и «горячей линии» у гражданина выясняются его фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется), сведения о месте жительства и (или) работы (учебы), телефоне, суть обращения, а у представителя юридического лица – фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется), наименование представляемого им юридического лица, его местонахождение, суть обращения.

При отказе лица, обратившегося на «прямую телефонную линию», сообщить сведения, указанные в части первой настоящего пункта, ему сообщается, что обращении анонимное, и ответ на такое обращение не дается, за исключением случаев, когда оно содержит сведения о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении.

При проведении «прямой телефонной линии» и «горячей линии» может осуществляться аудиозапись с уведомлением об этом граждан и представителей юридических лиц.

Прием обращений в ходе «горячей линии» или «прямой телефонной линии» может быть прекращен, если гражданин или представитель юридического лица допускает употребление нецензурных либо оскорбительных слов и выражений.

ГЛАВА 2

Порядок рассмотрения и регистрации обращений, поступивших в ходе «прямой телефонной линии»

В ходе проведения «прямой телефонной линии» гражданам и юридическим лицам даются полные и исчерпывающие ответы на поставленные ими в обращениях вопросы в пределах компетенции учреждения здравоохранения.

При необходимости дополнительного изучения вопроса, проведения специальной проверки или запроса соответствующей информации должностное лицо, проводящее «прямую телефонную линию», дает поручения специалистам учреждения о принятии необходимых мер в соответствии с их компетенцией, о чем сообщает гражданину или юридическому лицу. Выполнение данных поручений может оставляться на контроле. В этом случае обращение регистрируется с использованием регистрационно-контрольной формы, согласно приложению к 1 к Положению о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц Постановления Совета Министров Республики Беларусь № 635 от 12 ноября 2025 года «О вопросах, связанных с рассмотрением обращений граждан и юридических лиц». В случае, если вопросы, поставленные в обращении, не относятся к компетенции учреждения здравоохранения, гражданину и юридическому лицу разъясняется, в какой государственный орган, организацию им необходимо обратиться.

В случае, если в обращении поставлены вопросы, на которые учреждением здравоохранения уже даны ответы (направлены уведомления), в том числе в рамках личного приема, гражданину и юридическому лицу разъясняется, что такое обращение было рассмотрено ранее, и ответ на него не дается.

Обращения, указанные в частях третьей и четвертой настоящего пункта, не подлежат регистрации.

Обращения, поступившие в ходе «прямой телефонной линии», оформляются должностным лицом учреждения здравоохранения, проводившим «прямую телефонную линию» в день поступления в регистрационно-контрольную карточку по форме, согласно приложению к настоящей Инструкции и передаются делопроизводителю, ответственному за ведение делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц.

Обращения, поступившие в ходе «прямой телефонной линии» регистрируются в день поступления согласно Приложению 1 к настоящей Инструкции. При поступлении обращения в нерабочий день оно регистрируется не позднее чем в первый, следующий за ним рабочий день.

О результатах рассмотрения обращений, поступивших и не разрешенных в ходе «прямых телефонных линий», граждане и юридические лица уведомляются в пятнадцатидневный срок со дня регистрации обращений в учреждении здравоохранения.

При необходимости дополнительного изучения вопроса, проведения специальной проверки или запроса соответствующей информации срок рассмотрения таких обращений – до одного месяца со дня регистрации обращений в учреждении здравоохранения.

В случае, если для решения вопросов, изложенных в обращениях, поступивших в ходе «прямой телефонной линии», необходимы совершение определенных действий (выполнение работ, оказание услуг), получение информации из иностранного государства в сроки, превышающие месячный срок, гражданину и юридическому лицу в срок не позднее одного месяца со дня регистрации обращений в учреждении здравоохранения направляются письменные уведомления о причинах превышения месячного срока и сроках совершения таких действий (выполнения работ, оказания услуг) или сроках рассмотрения обращений по существу.

Если последний день срока рассмотрения обращения приходится на нерабочий день, то днем истечений срока считается первый следующий за ним рабочий день.

Обращения, принятые в ходе «прямой телефонной линии» и зарегистрированные в учреждении здравоохранения, могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если:

обращения подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, обращения являются обращениями работника к нанимателю либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;

обращения содержат вопросы, на которые ранее учреждением здравоохранения был дан ответ (переписка прекращена по изложенным в обращениях вопросам), и в них не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения по существу;

для рассмотрения обращений по существу необходимо указание персональных данных граждан, за исключением содержащихся в обращениях. В данном случае гражданам предлагается обратиться с устными или письменными обращениями в порядке, предусмотренном Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».

Решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу принимается должностным лицом, проводившим «прямую телефонную линию».

Уведомление об оставлении обращения без рассмотрения подписываются должностным лицом, проводившим «прямую телефонную линию», и в течение пяти рабочих дней с даты регистрации обращений в учреждении здравоохранения направляется гражданину или юридическому лицу.

Ход рассмотрения обращений отражается в регистрационно-контрольных карточках.

ГЛАВА 3

Порядок рассмотрения обращений, поступивших в ходе «горячей линии»

При обращении на «горячую линию» Городокской ЦРБ, гражданам и юридическим лицам даются ответы на вопросы справочно-консультационного характера, связанные с деятельностью учреждения здравоохранения. Такие обращения не подлежат регистрации.

В случае поступления на «горячую линию» информации о ситуации, требующей принятия оперативных мер реагирования, указанная информация незамедлительно направляется специалистам учреждения здравоохранения в соответствии с их компетенцией для принятия необходимых мер.

ГЛАВА 4

Порядок формирования и хранения дел по обращениям, поступившим в ходе «прямых телефонных линий»

Дела по обращениям, поступившим в ходе «прямых телефонных линий» формируются в течение календарного года. Каждое обращение и документы по его рассмотрению составляют в деле самостоятельную группу.
Документы, связанные с рассмотрением обращений, формируются в дела в соответствии с номенклатурой дел учреждения здравоохранения.
Документы по обращениям, поступившим в ходе «прямых телефонных линий», и материалы, связанные с их рассмотрением, хранятся в течение 5 лет. 13. По истечении установленного срока хранения документы, связанные с рассмотрением обращений, поступивших в ходе «прямых телефонных линий», подлежат уничтожению в установленном порядке.

Приложение 1

к Инструкции о порядке

рассмотрения обращений,

поступивших в ходе «прямых

телефонных линий» и «горячих

линий» от граждан и юридических

лиц в учреждении здравоохранения

«Городокская центральная

районная больница»

РЕГИСТРАЦИОННО-КОНТРОЛЬНАЯ КАРТОЧКА

обращений, поступивших в ходе «прямой телефонной линии»

______________________________________________________________

(должность, фамилия, имя, отчество должностного лица, проводящего «прямую телефонную линию»

№_________________

(регистрационный индекс)

Фамилия, собственное имя, отчество (при его наличии) __________________________________________________________________Адрес места жительства (пребывания) и (или) работы (учебы) гражданина, контактный телефон __________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Наименование юридического лица и его юридический адрес __________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Дата поступления ___________________________________________________

Тематика __________________________________________________________

Содержание________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Резолюция _________________________________________________________

__________________________________________________________________

Исполнитель_______________________________________________________

__________________________________________________________________

Дата направления на исполнение______________________________________

Срок исполнения ___________________________________________________

Дата исполнения ___________________________________________________

Ход рассмотрения __________________________________________________

__________________________________________________________________

Результат рассмотрения _____________________________________________

__________________________________________________________________

Отметка о снятии с контроля_________________________________________

Документ подшит в дело №_____________, ________л.

Приложение № 3 к приказу

№ 219 от 01.04.2026 года

Инструкция о порядке работы в государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системе учета и обработки обращений граждан и юридических лиц

ГЛАВА 1

Общие положения

Настоящая Инструкция разработана в соответствии с постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 12 ноября 2025 года № 635 «О вопросах, связанных с рассмотрением обращений граждан и юридических лиц» и определяет порядок работы в государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системе учета и обработки обращений граждан и юридических лиц в учреждении здравоохранения «Городокская центральная районная больница».
Настоящей Инструкцией определяются порядок функционирования системы учета и обработки обращений, включая порядок внесения в нее учреждением здравоохранения «Городокская центральная районная больница» (далее УЗ «Городокская ЦРБ») информации, порядок предоставления заявителям информации из системы учета и обработки обращений, порядок идентификации (авторизации) в ней организации, заявителей.

ГЛАВА 2

Порядок внесения информации в систему учета и обработки обращений

Электронное обращение, поступившее в систему «Обращения.бел» регистрируется.

1.1. При регистрации электронных обращений вносится следующая информация:

тема и подтема обращения в соответствии с единым классификатором обращений граждан и юридических лиц согласно приложению 2 к Положению о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц (далее — единый классификатор);

фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется), должность руководителя или уполномоченного должностного лица, ответственного за рассмотрение обращения;

иная информация.

1.2. В систему учета и обработки обращений при учете письменных и устных обращений вносится следующая информация:

категория заявителя (физическое или юридическое лицо);

форма подачи обращения;

тип (индивидуальное, коллективное, анонимное) и вид (заявление, предложение, жалоба) обращения;

тема и подтема обращения в соответствии с единым классификатором;

дата регистрации;

сведения о заявителе (заявителях), являющемся физическим лицом (фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания), за исключением случаев регистрации анонимных обращений;

сведения о заявителе, являющемся юридическим лицом (полное наименование юридического лица и его места нахождения, фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы руководителя или лица, уполномоченного подписывать обращения), за исключением случаев регистрации анонимных обращений;

суть обращения;

содержание обращения и (или) электронная копия обращения на бумажном носителе;

иная информация.

1.3. При регистрации ответов (уведомлений) на электронные обращения, учете ответов (уведомлений) на письменные и устные обращения в систему учета и обработки обращений вносится следующая информация:

содержание ответа (уведомления) на обращение и (или) электронная копия ответа (уведомления) на обращение на бумажном носителе;

форма ответа (уведомления) на обращение (письменная корреспонденция, электронная (личный электронный кабинет заявителя);

фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется), должность руководителя или уполномоченного должностного лица, подписавшего ответ (уведомление) на обращение;

отметка об исполнении и направлении обращения в дело;

иная информация.

В системе учета и обработки обращений регистрационным индексом электронного обращения является уникальный номер, автоматически сформированный при поступлении обращения в систему учета и обработки обращений, регистрационным индексом письменного или устного обращения — уникальный номер, автоматически сформированный при учете обращения в системе учета и обработки обращений.

Ответ (уведомление) на обращение регистрируется (учитывается) в системе учета и обработки обращений под уникальным номером соответствующего обращения.

Идентичные обращения, обращения, содержащие уточняющие (дополняющие) документы и (или) сведения, до направления заявителю ответа (уведомления) на них регистрируются (учитываются) под разными уникальными номерами с проставлением соответствующей отметки.

Повторные обращения регистрируются (учитываются) в системе учета и обработки обращений под разными уникальными номерами с проставлением соответствующей отметки и установлением связки между ними.

При запросе документов (их копий) и (или) сведений, необходимых для решения вопросов, изложенных в обращениях, в случае использования системы учета и обработки обращений в данных целях, при направлении электронных обращений и электронных копий письменных обращений в систему учета и обработки обращений вносится следующая информация:

наименование (учетный номер плательщика) государственной организации, которой направляется обращение;

сопроводительное письмо и прилагаемые к нему документы (если таковые имеются);

уведомление для заявителя, подавшего обращение, и прилагаемые к нему документы (если таковые имеются);

иная информация.

При рассмотрении обращений по существу, оставлении обращений без рассмотрения по существу в систему учета и обработки обращений в случае ее использования в данных целях вносится информация, связанная с оформлением и исполнением поручений руководителя УЗ «Городокская ЦРБ» или уполномоченных им должностных лиц о дальнейшем рассмотрении обращений, ведением контроля за рассмотрением обращений.

ГЛАВА 3

Порядок предоставления государственным организациям, заявителям информации из системы учета и обработки обращений

Информация об обращениях из системы учета и обработки обращений предоставляется вышестоящим организациям для целей рассмотрения обращений граждан, их представителей или юридических лиц, о которых запрашивается информация, путем предоставления им доступа к такой информации.

Система учета и обработки обращений в автоматическом режиме предоставляет доступ государственной организации к содержащейся в ней информации об обращениях, поступивших в подчиненные (входящие в состав, систему) государственные организации.

С учетом специфики деятельности отдельных государственных организаций, имеющих двойную подчиненность, оператор системы учета и обработки обращений на основании мотивированного запроса руководителя такой организации может ограничить предоставление доступа в автоматическом режиме к информации об обращениях, содержащейся в системе учета и обработки обращений, отдельным структурным подразделениям, входящим в состав данной организации.

Информация об обращении включает в себя содержание обращения, сведения о ходе его рассмотрения в государственной организации, ответ (уведомление) на обращение.

Информация об обращениях из системы учета и обработки обращений предоставляется государственным организациям, не являющимся вышестоящими, в случаях, предусмотренных законодательными актами, на основании запросов о предоставлении информации об обращениях из системы учета и обработки обращений (далее — запросы) государственными организациями, осуществившими внесение такой информации.

Информация об обращении включает в себя содержание обращения, сведения о ходе его рассмотрения в УЗ «Городокская ЦРБ», ответ (уведомление) на обращение.

Запросы УЗ «Городокская ЦРБ» направляются посредством системы учета и обработки обращений в виде электронного документа либо электронной копии документа на бумажном носителе, подписанного руководителем УЗ «Городокская ЦРБ» или уполномоченным должностным лицом.
Запросы формируются путем заполнения формы запроса в системе учета и обработки обращений и ее подписания электронной цифровой подписью, выработанной с использованием личного ключа, сертификат соответствующего открытого ключа которого издан в Государственной системе управления открытыми ключами проверки электронной цифровой подписи Республики Беларусь.

В случае необходимости получения УЗ «Городокская ЦРБ» информации по одному обращению в форму запроса вносится регистрационный индекс такого обращения в системе учета и обработки обращений либо следующие сведения о его заявителе:

фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания) — для физического лица;

полное наименование юридического лица и его места нахождения — для юридического лица;

норма законодательного акта, в соответствии с которой государственной организации предоставляются полномочия на получение информации об обращении без согласия заявителя (его представителя), о котором запрашивается информация.

В случае необходимости получения УЗ «Городокская ЦРБ» информации по совокупности обращений в форму запроса вносятся следующие сведения:

тема и подтема обращений в соответствии с единым классификатором, период их подачи;

норма законодательного акта, в соответствии с которой государственной организации предоставляются полномочия на получение информации об обращениях без согласия заявителей (их представителей), о которых запрашивается информация.

УЗ «Городокская ЦРБ» в течение пяти рабочих дней рассматривает поступивший запрос и посредством системы учета и обработки обращений одобряет предоставление запрашиваемой информации либо отказывает в ее предоставлении с указанием соответствующих причин. Процедура одобрения (отказа) предоставления запрашиваемой информации осуществляется руководителем УЗ «Городокская ЦРБ» или уполномоченным им должностным лицом с применением средства криптографической защиты информации, реализующего функцию выработки электронной цифровой подписи, выработанной с использованием личного ключа, сертификат соответствующего открытого ключа которого издан в Государственной системе управления открытыми ключами проверки электронной цифровой подписи Республики Беларусь, с аппаратными методами защиты личного ключа (далее — средство ЭЦП).

О факте одобрения (отказа) предоставления запрашиваемой информации система учета и обработки обращений в автоматическом режиме уведомляет государственную организацию, направившую запрос.

В случае одобрения предоставления запрашиваемой информации система учета и обработки обращений в автоматическом режиме предоставляет государственной организации, направившей запрос, доступ к такой информации.

УЗ «Городокская ЦРБ» в случае поступления запроса, отказывает в предоставлении запрашиваемой информации в случаях:

отсутствия либо истечения, установленного актами законодательства срока хранения запрашиваемой информации;

несоответствия запроса требованиям, установленным в пункте 24 настоящего Положения;

если порядок выдачи запрашиваемой информации регулируется законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским законодательством, законодательством о гражданском судопроизводстве, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, обращениях работника к нанимателю.

Информация об обращениях из системы учета и обработки обращений предоставляется заявителям (их представителям) на основании заявлений о предоставлении информации об обращениях из системы учета и обработки обращений (далее — заявления) государственными организациями, осуществившими внесение такой информации.
Заявления могут быть поданы заявителями (их представителями) в письменной форме либо в электронной форме посредством системы учета и обработки обращений.
Заявления рассматриваются УЗ «Городокская ЦРБ» в соответствии с Законом.
Информация об обращениях из системы учета и обработки обращений предоставляется заявителям в виде копий документов или выписок из них.

Копии документов и выписки из них оформляются УЗ «Городокская ЦРБ» в соответствии с требованиями делопроизводства.

Выдача копии документа или выписки из него осуществляется заявителю (его представителю) лично.

УЗ «Городокская ЦРБ» отказывает заявителю (его представителю) в выдаче запрашиваемой информации, если:

заявление не соответствует требованиям законодательства об обращениях граждан и юридических лиц, в том числе настоящего Положения;

выдача запрашиваемой информации невозможна в связи с ее отсутствием либо истечением установленного актами законодательства срока ее хранения;

в запрашиваемой информации содержится информация, распространение и (или) предоставление которой ограничено, за исключением персональных данных заявителя;

порядок выдачи запрашиваемой копии документа регулируется законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским законодательством, законодательством о гражданском судопроизводстве, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах.

Отказ в выдаче запрашиваемой информации должен быть мотивирован.

ГЛАВА 4

Порядок идентификации (авторизации) государственных организаций, заявителей в системе учета и обработки обращений

Оператором системы учета и обработки обращений осуществляется регистрация внешнего администратора организации в системе учета и обработки обращений на основании сведений о наименовании, учетном номере плательщика, адресе места нахождения государственной организации, а также сведений об адресе служебной электронной почты и номере служебного телефона внешнего администратора организации.

При этом один адрес служебной электронной почты и один номер служебного телефона могут быть использованы для регистрации не более одной учетной записи внешнего администратора организации.

Внешним администратором организации (внешним администратором обособленного подразделения) осуществляется регистрация внешних администраторов обособленных подразделений и ответственных лиц (ответственных лиц) на основании следующих сведений о них:

фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется);

должность;

адрес места нахождения государственной организации;

адрес служебной электронной почты;

номер служебного телефона;

иная информация в соответствии с регламентом.

По завершении регистрации лиц, указанных в пунктах 32 и 33 настоящего Положения, система учета и обработки обращений в автоматическом режиме формирует для них личные электронные кабинеты.

Активация пользователями, указанными в пунктах 32 и 33 настоящего Положения, личных электронных кабинетов осуществляется при первичном входе в порядке, установленном регламентом.

После активации личного электронного кабинета пользователь для идентификации и аутентификации в системе учета и обработки обращений использует средство ЭЦП.

После прохождения внешним администратором организации (внешним администратором обособленного подразделения) процедур идентификации и аутентификации система учета и обработки обращений осуществляет его авторизацию путем предоставления возможности использования в личном электронном кабинете доступных ему функциональных возможностей.
После прохождения ответственным лицом процедур идентификации и аутентификации система учета и обработки обращений осуществляет его авторизацию путем предоставления возможности использования в личном электронном кабинете функциональных возможностей, доступных ответственным лицам, согласно установленному внешним администратором организации (внешним администратором обособленного подразделения) уровню доступа.
Заявители регистрируются в системе учета и обработки обращений путем внесения в форму регистрации на интернет-сайте следующих сведений о себе:

фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется), адрес места жительства (места пребывания), абонентский номер сотовой подвижной электросвязи, адрес электронной почты — для физического лица;

учетный номер плательщика, наименование, адрес места нахождения организации, а также фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется), адрес электронной почты и абонентский номер сотовой подвижной электросвязи руководителя или лица, уполномоченного подписывать обращения, — для юридического лица.

При этом один адрес электронной почты и один абонентский номер сотовой подвижной электросвязи могут быть использованы для регистрации не более одной учетной записи заявителя.

В ходе регистрации заявитель подтверждает абонентский номер сотовой подвижной электросвязи путем внесения кода подтверждения, полученного в СМС-сообщении на указанный номер.

По завершении регистрации заявителя система учета и обработки обращений в автоматическом режиме формирует личный электронный кабинет заявителя.

Активация заявителем личного электронного кабинета осуществляется при первичном входе в порядке, установленном регламентом.
После активации личного электронного кабинета заявитель, являющийся юридическим лицом, для идентификации и аутентификации в системе учета и обработки обращений использует средство ЭЦП.

После активации личного электронного кабинета заявитель, являющийся гражданином, для идентификации и аутентификации в системе учета и обработки обращений может использовать:

логин и пароль, сформированные им при регистрации в системе учета и обработки обращений;

логин и пароль, сформированные в процессе регистрации в национальной почтовой электронной системе;

средство ЭЦП.

После прохождения заявителем процедур идентификации и аутентификации, система учета и обработки обращений осуществляет его авторизацию путем предоставления возможности использования в личном электронном кабинете доступных ему функциональных возможностей.
Перечень функциональных возможностей системы учета и обработки обращений, доступных внешнему администратору организации, внешнему администратору обособленного подразделения, ответственным лицам, заявителю, а также уровни доступа к функциональным возможностям, доступным ответственным лицам, определяются регламентом.

Порядок регистрации государственных организаций в системе учета и обработки обращений, создания и ведения их учетных записей устанавливается регламентом.

Приложение № 4 к приказу

№ 219 от 01.04.2026 года

График личных приемов граждан,
индивидуальных предпринимателей и их представителей,
представителей юридических лиц на 2026 год

Самсонов Валерий Васильевич

Главный врач

1-я среда месяца

с 8.00 до 13.00, каб. 232 (здание поликлиники, приёмная главного врача)

Журавлёва Алёна Анатольевна

Заместитель главного врача по медицинской части

2-ой четверг месяца с 8.00 до 13.00 каб. № 9 (здание лечебного корпуса, приемный покой)

4-ый вторник месяца

с 8.00 до 13.00, каб. № 9 (здание лечебного корпуса, приемный покой)

Бычковская Анна Анатольевна

заведующий районной поликлиникой

5-ый понедельник месяца с 8.00 до 13.00, каб. 218 (здание поликлиники)

3-я пятница месяца

с 15.00 до 20.00, каб. 218 (здание поликлиники)

Телефон для предварительной записи 8- 02139 — 5-22-34

отзыв электронного обращения_форма

от

Форма отзыва электронного обращения, поданного посредством сайта УЗ "Городокская ЦРБ"

Для физических лиц

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

Для физических лиц

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

Отзыв электронного обращения

от

Отзыв электронного обращения

ЭЛЕКТРОННЫЕ ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН, В ТОМ ЧИСЛЕ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ (ДАЛЕЕ- ГРАЖДАНЕ), И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ В УЗ «ГОРОДОКСКАЯ ЦРБ» НАПРАВЛЯЮТСЯ И РАССМАТРИВАЮТСЯ В СООТВЕТСТВИИ С ТРЕБОВАНИЯМИ ЗАКОНА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ ОТ 18 ИЮЛЯ 2011 ГОДА «ОБ ОБРАЩЕНИЯХ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ».

В СООТВЕТСТВИИ С ПУНКТОМ 3 СТАТЬИ 25 ЗАКОНА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ ОТ 18 ИЮЛЯ 2011 ГОДА «ОБ ОБРАЩЕНИЯХ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ» отзыв электронного обращения осуществляется путем подачи письменного заявления либо направления заявления в электронной форме тем же способом, которым было направлено электронное обращение.

Чтобы отозвать ранее поданное электронное обращение посредством сайта УЗ «Городокская ЦРБ», необходимо пройти по указанной ссылке

Анкетирование по коррупции

от

Анкетирование по коррупции

УВАЖАЕМЫЙ ПОСЕТИТЕЛЬ!

ВАМ БЫЛИ ОКАЗАНЫ УСЛУГИ В НАШЕЙ ПОЛИКЛИНИКЕ.

ПРОСИМ ВАС ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ В АНОНИМНОМ АНКЕТИРОВАНИИ ПО ВОПРОСАМ ПРЕДОТВРАЩЕНИЯ КОРРУПЦИИ В СФЕРЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ.

ПРОЧТИТЕ ВОПРОСЫ И ВАРИАНТЫ ОТВЕТОВ НА НИХ, ОТМЕТЬТЕ ВЫБРАННЫЕ.

АНКЕТА АБСОЛЮТНО АНОНИМНАЯ. РЕЗУЛЬТАТЫ БУДУТ ИСПОЛЬЗОВАНЫ ДЛЯ ПРЕДОТВРАЩЕНИЯ КОРРУПЦИИ В СФЕРЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ.

Структура ЦРБ

от

Структура Городокской ЦРБ

ГОРОДОКСКАЯ ЦРБ ИМЕЕТ СТРУКТУРНЫЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ:

— БЫЧИХИНСКАЯ АМБУЛАТОРИЯ ОБЩЕЙ ПРАКТИКИ – 211570, Д. БЫЧИХА, ГОРОДОКСКОГО РАЙОНА, ВИТЕБСКОЙ ОБЛАСТИ, тел. (02139) 57134;

— ВЕРЕМЕЕВСКАЯ АМБУЛАТОРИЯ ОБЩЕЙ ПРАКТИКИ – 211573, УЛ. ГАГАРИНА, Г. ГОРОДОК, ВИТЕБСКАЯ ОБЛАСТЬ тел. (02139) 57733;

— ВЫШЕДСКАЯ АМБУЛАТОРИЯ ОБЩЕЙ ПРАКТИКИ– 211563, Д. ВЫШЕДКИ, ГОРОДОКСКОГО РАЙОНА ВИТЕБСКОЙ ОБЛАСТИ тел.(02139) 50884;

— ЕЗЕРИЩЕНСКАЯ амбулатория общей практки – 211580, Г.П. ЕЗЕРИЩЕ, ГОРОДОКСКОГО РАЙОНА, ВИТЕБСКОЙ ОБЛАСТИ тел (02139) 33457;

— МЕЖАНСКАЯ АМБУЛАТОРИЯ ОБЩЕЙ ПРАКТИКИ – 211565, Д. МЕЖА, ГОРОДОКСКИЙ РАЙОН, ВИТЕБСКАЯ ОБЛАСТЬ тел (02139) 35403;

— ПАЛЬМИНСКАЯ АМБУЛАТОРИЯ ОБЩЕЙ ПРАКТИКИ – 211550, Д. ПАЛЬМИНКА, ГОРОДОКСКОГО РАЙОНА, ВИТЕБСКОЙ ОБЛАСТИ тел.(02139) 32134;

— СЕЛИЩАНСКАЯ АМБУЛАТОРИЯ ОБЩЕЙ ПРАКТИКИ – 211542, АГ. СЕЛИЩЕ, ГОРОДОКСКИЙ РАЙОН, ВИТЕБСКАЯ ОБЛАСТЬ тел.(02139) 56375;

В СОСТАВЕ ГОРОДОКСКОЙ ЦРБ 14 ФЕЛЬДШЕРСКО–АКУШЕРСКИХ ПУНКТОВ (ДАЛЕЕ ПО ТЕКСТУ — ФАП):

— БОЛЕЦКИЙ ФАП – 211562, Д. СТАРЫЙ БОЛЕЦК, ГОРОДОКСКИЙ РАЙОН, ВИТЕБСКАЯ ОБЛАСТЬ

Тел.(02139) 47958;

— войханский ФАП – 211555, Д. новые вайханы ГОРОДОКСКИЙ РАЙОН, ВИТЕБСКАЯ ОБЛАСТЬ ТЕЛ.(02139) 47836;

— ГУРКИНСКИЙ ФАП – 211582, Д. ГУРКИ, ГОРОДОКСКИЙ РАЙОН, ВИТЕБСКАЯ ОБЛАСТЬ тел. (02139) 47644;

— ЗАЙКОВСКИЙ ФАП – 211574, Д. ЗАЙКОВО, ГОРОДОКСКИЙ РАЙОН, ВИТЕБСКАЯ ОБЛАСТЬ тел.(02139) 59211;

— КАБИЩЕНСКИЙ ФАП – 211551, Д. КАБИЩЕ, ГОРОДОКСКИЙ РАЙОН, ВИТЕБСКАЯ ОБЛАСТЬ тел.(02139) 59744;

— МАРЧЕНСКИЙ ФАП – 211584, Д. МАРЧЕНКИ, ГОРОДОКСКИЙ РАЙОН, ВИТЕБСКАЯ ОБЛАСТЬ тел.(02139) 59707;

— ПЕРВОМАЙСКИЙ ФАП – 211569, Д. ВАРХИ, ГОРОДОКСКИЙ РАЙОН, ВИТЕБСКАЯ ОБЛАСТЬ тел (02139) 51534;

— ПРУДНИНСКИЙ ФАП – 211549, Д. ПРУДНИКИ, ГОРОДОКСКИЙ РАЙОН, ВИТЕБСКАЯ ОБЛ. тел.(02139) 58744;

— СМОЛОВСКИЙ ФАП – 211553, Д. СМОЛОВКА, ГОРОДОКСКИЙ РАЙОН, ВИТЕБСКАЯ ОБЛАСТЬ тел(02139) 55924;

— СТАЙКИНСКИЙ ФАП – 211548, Д. СТАЙКИ, ГОРОДОКСКИЙ РАЙОН, ВИТЕБСКАЯ ОБЛАСТЬ тел.(02139) 47132

— СТаДОЛИЩЕНСКИЙ ФАП – 211552, Д. СТОДОЛИЩЕ, ГОРОДОКСКИЙ Р-н, ВИТЕБСКАЯ ОБЛ. тел.(02139) 51134;

— ХМЕЛЬНИКСКИЙ ФАП – 211574, Д. ХМЕЛЬНИК, ГОРОДОКСКИЙ РАЙОН, ВИТЕБСКАЯ ОБЛ. тел.(02139) 47534;

В СОСТАВ ГОРОДОКСКОЙ ЦРБ ВХОДИТ:

— ЗДРАВПУНКТ УЧРЕЖДЕНИЯ ОБРАЗОВАНИЯ «ГОРОДОКСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АГРАРНО-ТЕХНИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ» – УЛ. БАГРАМЯНА, Д. 42, 211573, Г. ГОРОДОК, ВИТЕБСКАЯ ОБЛАСТЬ.

Психологическая помощь по РБ

от

11.04.2025 г. на базе УЗ «Городокская ЦРБ» состоялась онлайн- конференция по вопросам организации восстановления дееспособности, в рамках республиканского проекта'» Создание образовательного пространства в период деинституализации людей с интеллектуальным и ментальным недугом.»

Подготовила психолог УЗ ‘Городокская ЦРБ’ Судакова Л.А.

Участники: Городокская ЦРБ, ВГУ им. Машерова, Социальный пансионат ‘Северный'( бывш. Максимовский ПНДИ), Смоленское областное государственное бюджетное учреждение ‘Никольский ПНДИ’.

Ознакомиться с тематическими особенностями конференции можно на

ПРЕДСТАВЛЕННОЙ ПРЕЗЕНТАЦИИ….

28 марта в УЗ «Городокская ЦРБ» прошла Акция «Без алкоголя и правонарушений»

В РАМКАХ АКЦИИ ЗАДЕЙСТВОВАНО УЧАСТИЕ:

ГОРОДОКСКОГО РОВД, РОЧС, ЦРБ, КДН РИК, СЛУЖИТЕЛИ ЦЕРКВИ. С ПРИВЛЕЧЕНИЕМ СМИ.

Субъекты профилактики,УЗ ГОРОДОКСКАЯ ЦРБ, РИК КДН, а также представители молодежных общественных организаций приняли участие в областном родительском собрании «Профилактика правонарушений и преступлений среди несовершеннолетних» в он-лайн формате, организованном на базе Витебского областного института развития образования.

Цель мероприятия – обеспечение безопасного поведения школьников в период осенних каникул. Правовые основы, последствия противоправных действий.

Слушатели данной конференции применят полученные знания при проведении индивидуальной профилактической работы с несовершеннолетними, выступлениях на родительских собраниях в учреждениях образования и проведении разъяснительной работы в трудовых коллективах.

Участие ЦРБ ( психолог) в круглом столе...в СПЦ Тема- самоповреждающее поведение

Выступление СШ1 8-9 классы... Тема:'Зависимости и правонарушения'

Семинар, на тему: насилие, как реагировать. А также кризисные ситуации у подростков. Обучающий семинар для руководителей трудовых коллективов, а также учреждений образования

Собрание по вопросам предотвращения насилия над несовершеннолетними

РЕКОМЕНДАЦИИ ПОДРОСТКУ

«КАК НЕ СТАТЬ ЖЕРТВОЙ НАСИЛИЯ»

Подготовила:

Психолог УЗ “Городокская ЦРБ”

Судакова Л.А.

Если вы не хотите стать жертвой насилия, соблюдайте несколько правил:

1. Собираясь провести вечер в незнакомой компании, возьмите с собой приятеля, в котором вы уверены

2. В начале вечеринки предупредите всех, что не уйдете не попрощавшись. Если вы покидаете компанию с кем-то, то скажите друзьям, с кем

3. Доверяйте своей интуиции. Если вы ощущаете психологический дискомфорт, то это может быть потому, что вы не чувствуете себя в безопасности

4. Установите для себя четкие пределы: чего вы хотите, а чего не позволите

5. Сохраняйте способность принимать ясные решения и правильно реагировать в любой ситуации

6. Ведите себя уверенно. Вы имеете право думать и заботиться о себе, даже если этим вы можете задеть чувства другого

7. Если есть возможность, чтобы вас встретили или забрали с вечеринки, то воспользуйтесь ею. Это придаст вам большей уверенности, и вы сможете лучше контролировать свои действия. Не пользуйтесь в одиночку услугами частного транспорта: в этом случае попросите провожающего запомнить или записать номер автомашины

8. Нет совершенно верных способов защиты от потенциального сексуального насилия. Но существуют тревожные для вас знаки, которые могут насторожить, например, неуважение к человеку, нарушение его личного пространства.

БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ, ЕСЛИ КТО-ТО:

*находится к вам слишком близко и получает удовольствие от дискомфорта, который вы в связи с этим испытываете;

*пристально смотрит на вас и демонстративно разглядывает;

*не слушает того, что вы говорите, и игнорирует ваши чувства;

*ведет себя с вами, как хороший знакомый, хотя это не так. Обращая внимание на знаки подобного рода, вы можете уменьшить риск подвергнуться насилию не только на вечеринке, но и в других местах. Такая ситуация может сложиться, когда вы встречаетесь с кем-то впервые, идете в кино или на дискотеку, находитесь в компании друзей или знакомых. Если вы находитесь с кем-то, кто заставляет вас чувствовать себя дискомфортно, кто игнорирует ваши чувства или выказывает неуважение к вам каким-то другим способом, — лучше немедленно прервать отношения с этим человеком.

Что можно сделать, чтобы предотвратить насилие во время свиданий:

ü Не употреблять алкоголь и другие наркотические средства, чтобы была возможность контролировать ситуацию,

ü Помнить, что любовь и принуждение к сексуальному контакту не имеют ничего общего,

ü Помнить, что не только незнакомец, но и друг может принудить тебя к сексуальному контакту, угрожая жизни, или оскорбляя тебя,

ü Помнить, что насилие связано с властью, а не со страстью и любовью,

ü Помнить, что лучше не иметь никакого друга, чем друга, совершающего насилие над тобой. Многие девушки считают, что сексуальные отношения смогут помочь удержать их партнёра, а сами девушки будут более «уважаемы «сверстниками»- это самообман.

Интеграция с субъектами профилактики.

На регулярной основе медико-психологической службой ЦРБ проводится интегративная работа с субъектами профилактики города и района по предотвращению фактов правонарушений, насилия, разного рода злоупотреблений.

Телефон доверия для детей и подростков республиканский 8 (017) 263 03 03. Время работы: круглосуточно. Звонок анонимный.

Телефон доверия Витебской области 8 (0212) 61 60 60. Время работы: круглосуточно. Звонок анонимный.

Информационный ресурс www.kids.pomogut.by. Время работы: круглосуточно.

Психологическая помощь в кризисных ситуациях: Республиканский центр психологической помощи г. Минск, ул. Чюрлениса, д. 3, контактный телефон 8 (017) 300 10 06 ,

Talk2ok.by УЗ «Витебский областной клинический центр психиатрии и наркологии» контактный телефон 8 (0212) 69 29 33. Время работы: круглосуточно.

Психологическую (консультативную) помощь можно получить в Центрах, дружественных подросткам, функционирующим на базе учреждений здравоохранения.

Центр здоровья молодежи «Феникс» контактные телефоны: 8 (0212) 37 24 50; 8 (0212) 60 18 05. Адрес: г. Витебск, ул. Чкалова, д.14В. Время работы: понедельник, вторник, пятница с 14:00 до 20:00; среда, четверг с 8:00 до 16:00

Центр здоровья подростков и молодежи «Надежда» контактный телефон 8 (0216) 51 17 21. Адрес: г. Орща, ул. Пионерская, д. 15. Время работы: понедельник — пятница с 8:00 до 17:00.

Центр дружественный подросткам «Откровение»: контактный телефон 8 (0214) 46 76 55. Адрес: г. Полоцк, ул. Е.Полоцкой, д. 18. Время работы; понедельник — среда с 8:00 до 16:30; четверг-пятница с 8:00 до 18:20.

Центр здоровья молодежи «Диалог» — 8 (0214) 51 90 90. Адрес: г. Новополоцк, ул. Калинина, д. 5. Время работы: понедельник, четверг с 7:40 до 20:00; вторник, среда с 7:30 до 18:20; пятница с 7:30 до 16:00

Телефоны экстренной психологической помощи

Республиканская «Детская телефонная линия» 8-801-100-1611

____________

г.Минск — для взрослых — 8 017 290 44 44, 8 017 290 43 70

г.Минск — для детей и подростков — 8 017 263 03 03

____________

г.Брест — 8 0162 40 62 26

____________

г.Витебск — 8 0212 61 60 60

____________

г.Гомель — 8 0232 31 51 61

____________

г.Гродно — 170 (номер доступен только для жителей Гордненской области)

____________

г.Могилев 8 0222 47 31 61

____________

Минская область — 8 017 202 04 01

«Горячая линия» по безопасному выезду, пребыванию за границей и противодействию торговле людьми

«Горячая линия» работает ежедневно с 08.00 до 20.00

Линия 8–801–201–5555 со стационарных телефонов, с МТС, velcom и life:) бесплатно по всей территории Республики Беларусь.

Линия 113 для абонентов стационарной телефонной связи (телефонная линия 113 администрируется ОО «Клуб Деловых женщин» совместно с МОО «Гендерные перспективы»).

Линия +375 — 162-21-88-88 для звонков из-за рубежа.

Центры дружественного отношения к подросткам

г.Минск

Октябрьский район, ЦДП «Галс» УЗ «13-я городская детская клиническая поликлиника» Ул, Кижеватова, д.60, корп.Д. Тел. (017) 398 31 63
Первомайский район, ЦДП «Вместе» УЗ «11-я городская детская поликлиника» ул.Никифорова,5. Тел. (017) 264 36 39
Ленинский район, ЦДП «Парус надежды» УЗ «7-я городская детская поликлиника» ул.Плеханова, 127. Тел.(017) 291 20 39
Заводской район, ЦДП «Успех» УЗ «23-я городская детская поликлиника», ул.Кольцова, 53/1. Тел.(017) 261 02 19
Московский район, ЦДП «Доверие» УЗ «8-я городская детская поликлиника», ул.Есенина, 66. Тел. (017) 272 22 94
Центральный район, ЦДП «Синяя птица» УЗ «4-я городская поликлиника», пр.Победителей, 93. Тел.(017) 369 74 00
Фрунзенский район, ЦДП «Юникс» УЗ «4-я городская детская клиническая поликлиника» ул.Налибокская, 15. Тел. (017) 209 85 61

Минская область

УЗ «Березинская центральная больница» г.Березино, ул.М.Романович, 6. Тел. (017) 1554229
ЦЗМ УЗ «Вилейская ЦРБ», г.Вилейка, ул.Маркова, 27. Тел. (017) 715 64 51
ЦЗМ УЗ «Дзержинская центральная районная больница» детская консультация, г.Дзержинск, ул.Октябрьская, 72. Тел. (017) 166 51 99
ЦДП УЗ «Клецкая центральная районная больница», г.Клецк, ул.Партизанская, 6. Тел (017) 935 31 07
УЗ «Крупская центральная районная больница» г.Крупки, ул.Черняховского, 2. Тел (017) 965 59 61
УЗ «Любанская центральная районная больница» г.Любань, ул.Первомайская, 97А. Тел. (017) 945 41 34
УЗ «Молодечненская центральная районная больница», поликлиника №1, г.Молодечно, ул.Ф.Скорины, 5. Тел. (017) 676 90 74
УЗ «Несвижская центральная районная больница» г.Несвиж, ул.Сырокомли, 29. Тел. (017) 706 65 61
ЦПМ «Доверие» УЗ «Слуцкая ЦРБ», г.Слуцк, ул.Чайковского, 21. Тел. (017) 955 31 10
ЦЗПиМ УЗ «Солигорская ЦРБ» г.Солигорск, ул.Коржа, 1. Тел. (017) 422 11 22
ЦЗПиМ УЗ «Столбцовская ЦРБ», г.Столбцы, ул.Ленинская, 164. Тел. (017) 175 46 43
ЦДП УЗ «Червенская ЦРБ», г.Червень, ул.Барыкина, 60. Тел. (017) 145 47 83
ЦЗМиП «Доверие» УЗ «Борисовская ЦРБ», отделение ГУО «Социально-педагогический центр Борисовского района» г.Борисов, ул.8 марта, 6. Тел. (017) 76 67 10
ЦДП УЗ «Воложинская ЦРБ» г.Воложин, ул.М.Горького, 13. Тел. (017)725 57 33
ЦЗМиП УЗ «Жодинская центральная городская больница», городская поликлиника г.Жодино, ул.50 лет Октября, 17. Тел. (017)753 48 46
УЗ «Копыльская центральная районная больница», г.Копыль, ул.Советская, 50. Тел. (017) 753 48 46
Центр подростков и молодежи г.Логойск, ул.Победы, д.35. Тел. (017) 742 06 91
ЦЗПиМ УЗ «Минская ЦРБ», д.Боровляны, ул.Фрунзенская, 1. Поликлиника Минской ЦРБ. Тел. (017) 505 28 85
ЦЗПиМ УЗ «Мядельская ЦРБ», г.Мядель, ул.Коммунистическая, 23. Тел. 59 1 35
ЦЗПиМ УЗ «Марьиногорская ЦРБ», г.Марьина Горка, Пуховичский район, ул.Новая заря, 36а. Тел. (017) 136 07 29
ЦДП «Родник надежды» УЗ «Смолевичская центральная районная больница», г.Смолевичи, ул.Первомайская, 101. Тел.(017) 765 08 34
ЦЗПиМ «Надежда» УЗ «Стародорожская центральная больница», г.Старые дороги, ул.Московская, 82
ЦДП УЗ «Узденская ЦРБ», г.Узда, ул.Степанова, 11. Тел. (017) 185 55 76

Витебская область

ЦЗМ «Откровение» УЗ «Полоцкая детская поликлиника» г.Полоцк, ул.Е.Полоцкой, 18. Тел. (0214) 42 76 55
ЦЗМ «Диалог» УЗ «Новополоцкая детская поликлиника» г.Новополоцк, ул.Калинина, 5. Тел. (0214) 51 90 90, МТС (29) 594 52 76
Витебский ЦЗМ г.Витебск, ул.Чкалова, 14В. Тел. (0212) 57 24 71, 57 78 79
ЦЗМ «Надежда» УЗ «Оршанская центральная поликлиника» детская поликлиника №1, г.Орша, ул.Пионерская, 15. Тел. (0216) 51 17 21

Брестская область

ЦДП «Контакт» УЗ «Барановичская детская городская больница» г.Барановичи, ул.Чкалова, 2. Тел.(0163) 42 20 68
Консультативно-информационный центр «Диалог» УЗ «Столинская ЦРБ» г.Столин, ул.Дзержинского, 102. Тел. (0165) 52 42 87
ЦДП «Вместе» УЗ «Брестская городская детская поликлиника №1» г.Брест, ул.Кирова, 82. Тел.(0162) 20 96 71
ЦДП «Надежда» УЗ «Пинская центральная поликлиника» филиал детская поликлиника, г.Пинск, ул.Завальная, 18. Тел.(0165) 35 16 58

Гродненская область

ЦДМ «Контакт» филиал УЗ «Гродненская центральная городская поликлиника» детская поликлиника №2, г.Гродно, ул. Гагарина, 18. Тел. (0152) 52 42 87
ЦДМ «Позитив», г.Гродно. Тел (0152) 74 22 82

Гомельская область

Центр здоровья молодежи «Юность», филиал №3 ГУЗ «Гомельская центральная городская детская поликлиника», г.Гомель, ул.Быховская, 108. Тел. (0232) 47 36 12, 47 86 14
ЦДП «Ветразь» УЗ «Жлобинская ЦРБ», детская поликлиника, г.Жлобин, ул.Воровского, 1. Тел. (0233)42 28 29
ЦДП «Новое поколение» УЗ «Светлогорская центральная районная больница» детская поликлиника, г.Светлогорск, ул.Луначарского, 92. Тел. (0234) 27 07 19
ЦДП УЗ «Рогачевская ЦРБ» г.Рогачев, ул.Дзержинского, 17. Тел. (0233)92 14 86
ЦДП «Гармония» УЗ «Речицкая центральная районная больница» родильный дом, женская консультация г.Речица, ул.Трифонова, 119. Тел. (02340) 44393, 91133.
ЦДП «Афродита» УЗ «Добрушская ЦРБ» г.Добруш, ул.Чапаева, 3. Тел. (02333) 7 64 37

Могилевская область

ЦДП «Импульс» УЗ «Бобруйская городская детская больница», филиал детская поликлиника №2, г.Бобруйск, ул.Советская, 116. Тел. (0225) 70 43 53
ЦДП «Альтернатива» Филиал №4 УЗ «Могилевская детская поликлиника», г.Могилев, ул.Симонова, 55б. Тел. (0222)48 88 42
ЦДП «Доверие» УЗ «Горецкая центральная районная больница» г.Горки, пр.Интернациональный, 2. Тел. (0223) 36 15 05

КАРТА ПОМОЩИ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИМ, ПОС ТРАДАВШИМ ОТ СЕКСУАЛЬНОГО НАСИЛИЯ

РЕГИОНАЛЬНАЯ КАРТА ВИТЕБСКОЙ ОБЛАСТИ ПО ОКАЗАНИЮ ПОМОЩИ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИМ ПОТЕРПЕВШИМ ОТ СЕКСУАЛЬНОГО НАСИЛИЯ, ТОРГОВЛИ ЛЮДЬМИ И СВЯЗАННЫХ С НЕЙ ПРЕСТУПЛЕНИЙ

ПАМЯТКА ДЛЯ РОДИТЕЛЕЙ ПО ПРОФИЛАКТИКЕ СЕКСУАЛЬНОГО НАСИЛИЯ В ОТНОШЕНИИ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ

Не хочу учится или школьная тревожность

от

Не хочу учиться или Школьная тревожность...

Обычно к 7 годам дети готовы к обучению. Им интересен процесс познания всего нового. Но если вдруг после непродолжительного времени ребенок заявляет, что учиться он не хочет и в школу не пойдет – это серьёзный повод сразу разобраться.

В основе нежелания учиться могут лежать много причин.

Одна из них – медицинская. Например, не выявленная вовремя тугоухость или близорукость, при которой ребенок занимает последнюю парту. Или определенные проблемы неврологического свойства: повышенная тревожность, гиперактивность, различные варианты задержки психического развития. И, конечно, воспринимать новый материал с такими проблемами бывает просто невозможно, отсюда и нежелание учиться.

Причиной могут быть усталость и стресс. Усталость бывает физическая, умственная и эмоциональная. Если ребенок устает физически – необходимо освободить его от дополнительных спортивных занятий. Признаки умственной усталости – рассеянность, отсутствие концентрации внимания. В этом случае необходимо больше находиться на свежем воздухе. Эмоциональную усталость вызывают неспокойная обстановка в семье, а также отсутствие режима – до глубокой ночи телевизор и компьютер, а днем – «клевание носом».

Очень серьёзные вклады в нежелание учиться делают сами родители, ругая его, сравнивая с более успешными ровесниками, занижая его самооценку. Иногда перед школой «напутствуют»: «Вот пойдешь в школу, там тебя заставят трудиться!» Вместо того, чтобы грамотно готовить ребёнка к школе и развивать у него мотивацию. А для этого родителям необходимо самим трудиться, ведь ребенок перенимает все через их призму поведения и реагирования.

Часто не очень понятно, что именно вызывает тревогу. Не понятно ни родителям, ни учителям, ни самому ребёнку. За тревогой скрываются какие-то конкретные страхи: получить плохую оценку, страх того, что родители за эту плохую оценку будут ругать или сам процесс отвечать у доски. Объясните своему чаду, что испытывать некоторый страх перед результатами контрольной или опроса — вполне нормально, и все люди, за редким исключением, такой страх испытывают(будет лучше, если вы расскажете о своих страхах в этом возрасте –это позволит не только улучшить детско-родительские отношения, но и сформирует доверие).

Надо сказать, что небольшой уровень тревоги оказывает мобилизующий эффект. Учащийся, лучше справляется с заданием, если немного волнуется по поводу качества его исполнения. При безразличном отношении — задание чаще выполняется плохо либо не выполняется вообще.

Если нелюбовь к школе объясняется страхом перед учителем – поговорите с учителем или если это не поможет — переведите в другой класс или школу. Личность педагога и его профессионализм, умение преподносить материал, заинтересовать очень важны.

Также одной из причин тревожности могут быть не сложившиеся отношения с одноклассниками. Обсуждайте это с ребенком, поддерживайте его. Объясните, что неудачи могут быть не только во внешних обстоятельствах (не та школа, злой учитель, плохие одноклассники), но и в нем самом,и понимать эти причины и исправлять их — важно.

Что делать? — Начинать надо в далеком детстве. Главное родителям научить ребенка желанию узнавать новое, быть любознательным. Ребенок должен получать радость от процесса познания и от результата.

— Не ждите от ребенка только наивысших результатов, не требуйте, чтобы он был отличником. — Встречая ребенка из школы, поинтересуйтесь, как он себя чувствует, что нового он узнал, а потом уже об отметках. (Часто родители вместо приветствия спрашивают: «Что получил?»)

— Не следует: сравнивать, давить, требовать слишком многого, спешить, наказывать. Необходимо хвалить, поощрять, стимулировать, поддерживать во всем. — Разговаривайте с учителем, интересуйтесь успехами и неудачами Ваших детей. Задача родителей – не оградить ребенка от конфликтов, а научиться справляться с ними достойно.

Важно – не пускаться в крайности. Не слишком опекайте – и не оставляйте совсем без внимания, не отказывайте в помощи.

Психолог УЗ «Городокская ЦРБ» Судакова Л.А.

Телефон доверия:5-12-09

для консультации +375333476057